General terms and conditions to the merchant agreement

1. GENERAL INFORMATION AND RELATIONS WITH THE PURCHASE ORDER

These General Terms and Conditions govern the offer of the Services by Paynovate SA (hereunder, “Paynovate”), registered with the National Bank of Belgium as e-money institution and having its registered seat at  rue des Colonies 18-24, B-1000 Brussels, Belgium, (CBE Nr. 0506.763.929) to you (the “Merchant“), Paynovate and the Merchant being collectively referred to hereafter as the “Parties“.

These General Terms and Conditions shall be read together with the Purchase Order, to which they are annexed. These General Terms and Conditions and the Purchase Order are collectively referred to hereafter as the “Merchant Agreement“.

By signing the Purchase Order, you confirm having read, understood and agreed to the present General Terms and Conditions. In case of conflict, the Purchase Order shall supersede the General Terms and Conditions and any document/guideline/information that Paynovate has notified to the Merchant pursuant to the Merchant Agreement from time to time, unless specifically stated otherwise therein and to the extent permitted by applicable law.

The Merchant acknowledges that it is not a consumer as defined in, and used for the purposes of, the PSD Regulation. The Parties agree that the PSD Regulation shall not apply to the Merchant Agreement, to the extent permitted by the PSD Regulation and in particular Chapter 2 of Title 3 (Payment services) as well as articles VII.30 §1, VII.32 §3, VII.33, VII.42, VII.44, VII.46, VII.50, VII.55/3 to VII.55/7 of Book VII of the Belgian Code of the Economic Law and that and the relevant period for the purposes of article VII.41 of Book VII of the Belgian Economic Law Code is three (3) months.

2. DEFINITIONS

The following definitions shall apply to the Purchase Order of the Merchant Agreement (the “Purchase Order”) and to these General Terms and Conditions, unless specifically otherwise defined therein:

Anti-Money Laundering Law: means any and all applicable laws, regulations and any commonly accepted international standard related to the prevention of money laundering and the financing of terrorism.

Authorisation: the process whereby the Customer or the Merchant on the Customer’s behalf request the execution of a Payment transaction with a particular Payment Instrument to purchase a good and/or service offered by the Merchant. The Authorisation only confirms the availability of the Customer’s funds at the time of the Authorisation, that the Payment Instrument used to pay for the Payment Transaction has not been blocked for any reason or listed as lost or stolen or as having had its security compromised, but does not give any guarantee of any kind in connection with the identity of the person presenting the Payment Instrument, with the validity of the Payment Transaction or with the actual settlement of the Payment Transaction.

Business Day: means a day on which Paynovate and the acquirer if different from Paynovate is/are open for business as required for the execution of a Payment Transaction, beginning at midnight (CET) and ending 24 hours later and excluding any public holiday both in Belgium and in the country where the acquirer is located.

Calendar Day: means any day of the month, including Business Days, weekends and public holiday days, beginning at midnight (Acquirer’s time) and ending 24 hours later.

Chargeback: means a procedure in which the Issuer charges back to Paynovate all or part of the amount of a Payment Transaction.

Chargeback Amount: means the amount charged back by the Issuer to ¨Paynovate in the context of a Chargeback.

Customer: means the legal or natural person who, pursuant to an agreement with an Issuer, is entitled to use one or several Payment Method(s) in order to execute Payment Transactions and, as the case may be, access other services related to such Payment Methods.

Competent Authority: means any local, national or supranational agency, authority, department, inspectorate, minister, ministry official or public or other entity or person (whether autonomous or not) of any government or country, including the European Commission and the European Court of Justice, and having jurisdiction over Paynovate or the Merchant.

Confidential Information: means any and all information of a confidential and/or proprietary nature or which could reasonably be considered of a confidential and/or proprietary nature which is disclosed by a Party (the “Disclosing Party”) to the other Party (the “Receiving Party”) or which either Party otherwise obtains knowledge of through or as a result of (i) its relationship with the Disclosing Party, (ii) access to the Disclosing Party’s premises, or (iii) communication with the Disclosing Party’s employees or contractors, whether in written, oral, graphic, electromagnetic, encoded, digital, or other tangible form or in any other form and relating to the Disclosing Party’s business, technology, products, services, clients, marketing, research or activities as well as to the Payment Transactions processed under the Merchant Agreement.

Data Protection Law: means any and all applicable laws, regulations and any commonly accepted international standard related to the protection of privacy and/or the processing of personal data. 

Effective Date: means the date on which the Merchant Agreement comes into effect.

Eligible Payment Schemes: means any Payment Scheme that Paynovate has notified to the Merchant

EUR: means the official currency of the Euro area or any other official currency of the jurisdiction of Paynovate as applicable from time to time.

Force Majeure: has the meaning provided in Article 10.1 of the General Terms and Conditions.

General Terms and Conditions: means these general terms and conditions as annexed to the Merchant Agreement, as amended from time to time in accordance with their terms.

Issuer: means any entity whose activities include the provision of one or several Payment Method(s) as well as the services enabling the Customer – as the case may be – to access other services related to such Payment Method(s).

Loss: means any loss, liability, cost, claim, damages, fees, charges and expenses including all legal and other professional fees and disbursements.

Merchant Agreement: means the agreement signed between the Merchant and Paynovate, including its annexes.

Merchant Application Form: means the document with information about the Merchant provided by the Merchant and annexed to the Purchase Order.

Merchant ID Number: means the number issued and notified by Paynovate to the Merchant that numerically identifies the Merchant to Paynovate for accounting, billing, customer service and other related purposes in connection with the Services.

Merchant Settlement Account: means the account opened in the books of Paynovate in the name of the Merchant for settlement purposes under the Merchant Agreement.

Payment: means a transfer of funds completing a Payment Transaction (settlement).

Payment Card Industry Data Security Standard: (“PCI” or “PCI DSS“): the security standards for transmitting, processing or storing cardholder data and sensitive authentication data, as updated from time to time and published by the Payment Card Industry Security Standards Council on http://www.pcisecuritystandards.org .

Payment Instrument: means any set of procedures and processes agreed between the Issuer and the Customer, including, as the case may be, any related payment device, according to which the initiation of Payment Transactions will occur, and/or, as the case may be, the Customer may access other services related to that Payment Instrument or the account linked to that Payment Instrument.

Payment Scheme: means any payment scheme such as Visa, Mastercard, Bancontact, … available in the EEA.

Payment Scheme Brand: means the all names, logos, trade names, logotypes, trade designations, and other designations, symbols, and marks, that the Payment Scheme and/or its affiliated companies own, manage, license, or otherwise control now or in the future, anywhere in the world, whether registered or not.

Payment Scheme Rules: means the rules, regulations, operating instructions and/or guidelines issued by particular Payment Schemes, as may be varied and updated from time to time.

Payment Transaction: means the action of placing, transferring or withdrawing funds.

POI: (Point of Interaction): means any location at which a Customer is permitted to use a Payment Instrument to purchase a Merchant’s services or goods, including, in card-not-present transactions, the website provided by the Merchant for the Customer to effect purchase transactions.

PSD Regulation: means the book VII of the Belgian Code Law and the law of 11 March 2018 on the status and supervision of payment institutions and electronic money institutions, on the access to the provision of payment services and the issuance of electronic money, and on the access to payment systems, both implementing Directive (EU) 2015/2366 of 25 November 2015 on payment services in the internal market, Directive 2015/2366   itself as well as all other applicable (Belgian or foreign) acts or regulations implementing Directive 2015/2366 or any subsequent legislation thereof.

Reserve Amount: an amount withheld by Paynovate, from the funds received from the Payment Scheme, as a security for Chargebacks, assessments or refunds (or any other amounts mentioned in the Deductions), and fees due to Paynovate, and held on the Merchant Settlement Account.

Reserve Rate: a percentage of the daily gross sales volume processed by Paynovate, which shall be subtracted from the daily settlements received by Paynovate from the Payment Schemes and held in the Merchant Settlement Account. The applicable Reserve Rate shall be set out in the Purchase Order.

Services: means the services to be performed by Paynovate pursuant to the Merchant Agreement and described in the relevant annex of the Purchase Order, as the same may be amended from time to time by mutual agreement between the Merchant and Paynovate.

Purchase Order: means the terms and conditions specific to the relationship between the Merchant and Paynovate as set out in the Purchase Order of the Merchant Agreement, including its annexes.

Terminal: means a device located at a POI, through which Payment Transactions can be initiated.

Termination Date: means the date on which the Merchant Agreement is terminated in accordance with the General Terms and Conditions.

Terminal Lease Agreement: means the contract entered into between the Merchant and a supplier of Terminal, which consists in the lease by the Terminal supplier of one or multiple Terminals to the Merchant for the purposes of the Services.

3. ACCEPTANCE OF PAYMENT INSTRUMENT(S)

3.1 Acceptance of Payment Instruments and submission of Payment Transactions

As payment for all goods and/or services that it offers within its normal business activities, the Merchant shall accept all Payment Instrument(s) issued under any of the Eligible Payment Schemes when presented for payment, and agrees to fully comply with the General Terms and Conditions set out below and all rules/guidelines from the relevant Payment Scheme concerning the authorisation processes and requirements for that Payment Instrument(s) and/or with the instructions specified by the relevant Issuer.

3.2 Prohibition of card-not-present transactions

The Merchant shall never submit to Paynovate any Payment Transaction initiated in the absence of the holder of the Payment Instrument or of the Payment Instrument (for instance, telephone or mail orders, e-commerce, m-commerce) unless it has been expressly authorised to do so by Paynovate as set in  the Purchase Order or in any subsequent document. In such case, the Merchant shall comply with all specific requirements applicable to card-not-present transactions as communicated by Paynovate from time to time.

3.3 Display of the payment scheme(s) brand

The Merchant undertakes at all times to display its acceptance of the Payment Instruments he/she accepts, which shall be clearly visible at all POI operated by the Merchant (either physical POI or websites). The display of the Brand of the Payment Scheme shall be subject to this Agreement, and the relevant Payment Scheme’s Rules and branding guidelines.

The Merchant acknowledges that the Payment Scheme or its licensors have the sole and exclusive property, right, title and interest, including all proprietary rights, in the Payment Scheme Brand and agrees that all proprietary rights shall remain vested in the Payment Scheme or its licensors both during the term of the Agreement and after the termination thereof. The Merchant shall not contest the ownership of the Payment Scheme Brand for any reason.

The Merchant shall use the Payment Scheme Brand as well as all promotional material related thereto only for the purposes of this Agreement.

The Merchant shall cease any display of the Payment Scheme Brand at first request of Paynovate  and/or the relevant Payment Scheme, as well as upon termination of this Agreement.

4. OBLIGATIONS OF THE MERCHANT

4.1 General obligations of the Merchant

The Merchant shall

  • comply with (i) these Terms and Conditions, (ii) any instructions and procedures in relation to these Terms and Conditions as communicated from time to time by Paynovate (including any operating rule or manual), (iii) the PSD Regulation, the Data protection laws, the Anti-Money Laundering laws or any other applicable law and (iv) the rules of Payment Schemes, including in particular rules for the purposes of the Authorisation and authentication as defined in the PSD Regulation, and
  • comply with the relevant Payment Scheme(s) Rules, as amended from time to time. In the event of any inconsistency between any provision of the these Terms and Conditions and the Payment Scheme Rules, the Payment Scheme Rules will take precedence. The Payment  Schemes have the right to enforce any provision of the Payment Scheme Rules and to prohibit the Merchant from engaging in any conduct the Payment Schemes deem could injure or could create a risk of injury to the Payment Schemes, including injury to reputation, or that could adversely affect the integrity of the interchange system, the Payment Schemes Confidential Information as defined in the Payment Scheme Rules, or both. The Merchant will not take any action that could interfere with or prevent the exercise of this right by the Payment Schemes. and
  • submit Payment Transactions only in respect with goods and/or services sold or provided by the Merchant, and
  • not submit a Payment Transaction that he/she knows or ought to have known is illegal, and
  • not submits for processing Payment Transactions on behalf of third parties other than those agreed between Paynovate and the Merchant; and
  • not conduct any activity that would be illegal, and
  • only enter in good faith into transactions giving rise to a Payment Transaction and for which the Merchant is not aware of any dispute relating to or any matter which may affect the validity of the Payment Transaction, and
  • only submit a Payment Transaction in relation to goods and/or services that falls within the Merchant’s business ass identified by Paynovate and in accordance with the Merchant Category Code (the Payment Scheme Rules categorisation of merchant businesses), and
  • only submit Payment Transactions for which the all the statements contained in the Transaction Payment data are true, accurate and complete, and
  • not impose any minimum or maximum Payment Transaction values, and
  • not split a Payment Transaction into two or more Payment Transactions, and
  • not re-submit or reprocess any Payment Transaction that has been the subject of a Chargeback unless authorised under the rules of the relevant Payment Scheme.

4.2 Returns, refunds and price adjustments

To the extent applicable, the Merchant shall disclose to the Customer, at the time of the Payment Transaction, in accordance with all applicable laws, any limitation it puts on accepting returned goods, it being understood that, although the giving of a refund remains in the Merchant’s discretion, it shall offer refunds in each of its POI.

The Merchant may only make a refund to the Customer’s account which was debited for the Payment Transaction in respect of which the refund has been sought and shall give a copy of the receipt to the Customer. Paynovate shall debit the Merchant Settlement Account for the total amount due, plus any applicable fees. Unless otherwise agreed, in no event shall Paynovate be obliged to process returns, refunds or price adjustments relating to Payment Transactions not originally processed by Paynovate. The Merchant shall not present a credit transaction that exceeds the amount of the original Payment Transaction. Paynovate may, in its sole discretion, refuse to accept to process any credit transaction.

Subject to the provisions of these Terms and Conditions and the Purchase Order, the value of any refund will be credited on the Customer’s account which debited for the Payment Transaction by no later than the end of the Business Day after the Merchant submit the request for refund, unless the Merchant submit the request for refund after 11 AM  (CET), in which case, the request for refund will be deemed to have been submitted on the next Business Day. The time periods in this provision shall not apply where the Customer’s payment service provider is located outside the EEA.

4.3 Disputes with Customers

The Merchant shall be responsible for solving any dispute with a Customer in relation to a Payment Transaction. The Merchant acknowledges that Paynovate shall have no responsibility for such disputes, other than with respect to its role regarding Chargebacks under the Merchant Agreement.
Upon notice of a dispute regarding a Payment Transaction, the Merchant shall

  • notify Paynovate of any such dispute promptly (and in any event within twenty-four (24) hours)
  • resolve it directly with the Customer.

4.4 Document retention

The Merchant shall keep receipts and all other documents relating to the Payment Transaction in a secure manner for a minimum period of five (5) years from the Payment Transaction date, or until any dispute relating to the Payment Transaction is solved, whichever comes last. Within the retention period, the Merchant shall provide to Paynovate a copy of any document immediately upon request.

4.5 Protection of Customer and Payment Transaction data

The Merchant shall store, handle and dispose of all Customers account and Payment Transaction information whether in paper or electronic form, in a secure manner to prevent access by, or disclosure to, or use by, anyone other than Merchant authorised personnel and in compliance with the Data Protection requirements and the applicable laws.

The Merchant shall keep confidential all data relating to the Payment Transactions initiated by the Customers. Such data shall be governed by 11 of these Terms and Conditions (Confidentiality obligations).

The Merchant shall co-operate with Paynovate in respect of any issues arising out of a breach or potential breach of security in relation to the holding of confidential data.

4.6 Terminals

The Merchant shall ensure that the Terminal(s) used by the Merchant shall comply with the all requirements as notified from time to time by Paynovate to the Merchant as well as the Terminal’s supplier rules as set in the Terminal Lease Agreement and all standards and requirements of the relevant payment schemes relating to standards, functional requirements and interoperability.

In the event of a malfunction of the Terminal(s), the Merchant shall contact Paynovate and the supplier of the Terminals for technical support. If no solution accepted and approved by Paynovate and or the supplier of the Terminals is found for the problem, it must not accept the Payment Instrument. The operating standards and security parameters for the Terminal are defined and entered by Paynovate and/or the supplier of the Terminals. Neither the Merchant, nor third parties acting on behalf of a party other than Paynovate and/or the supplier of the Terminals may make any change to such operating standards and security parameters. The Merchant undertakes to leave the Payment Terminal permanently switched on and to inform Paynovate immediately in case of a power cut. Paynovate reserves the right to make any modifications or improvements to the programs and the operating procedures it may deem fit for the development and protection of the payment system. The Merchant undertakes to accept any modification or improvement and facilitate its application to the Terminals issued to it. The Merchant undertakes to use the Terminal only at the agreed POI. It may not move the Terminal without notifying Paynovate in writing.

4.7 Information to Customers

The Merchant shall prominently and unequivocally inform a Customer of (i) the identity of the Merchant at all POIs, so that the Customers can readily distinguish the Merchant from any other third party, such as a supplier of products or services to the Merchant and (ii) if relevant, (online Payment Transactions) the Merchant’s location (physical address-, which must be clearly identifiable on the website of the Merchant in order to enable the Customers to determine whether the Payment Transaction will be a domestic or cross-border Payment Transaction.

4.8 Retrieval requests

The Merchant shall respond to a request for information received from Paynovate in connection with a specific Payment Transaction (a retrieval request) by providing Paynovate with a legible copy of the Payment Transaction receipt and any other relevant information as determined by Paynovate within the time frame mentioned in that request.

If the Merchant fails to respond within the specific time frame, it acknowledges that it will not be able to dispute the Chargeback relating to the Payment Transaction.

4.9 Chargebacks

The Merchant shall be fully liable to Paynovate for all Chargeback Amounts, whatever the case of the Chargeback is.
The Merchant undertakes to fully cooperate with Paynovate in relation to Chargebacks. The Merchant shall pay any Chargeback Amount to Paynovate upon request, as well as any Chargeback fee provided for in the Purchase Order, and hereby authorises Paynovate to debit the Merchant Settlement Account with any Chargeback Amount and to set off any amount due to the Merchant with any Chargeback Amount.

4.10 Connection to Paynovate and merchant IT infrastructure

The Merchant shall at all times ensure appropriate connection to Paynovate and, among others, develop, configure and implement the interfaces between Paynovate’ IT systems and the Merchant’s IT systems to ensure the interoperability between the Merchant’s and Paynovate systems necessary for Paynovate to provide the Services. The Interfaces shall be developed, configured and implemented in accordance with any specifications and guidelines issued by Paynovate from time to time.

The Merchant acknowledges and agrees that the Merchant is solely responsible for the implementation, maintenance, integrity and security of the Merchant’s locations, the IT infrastructure and equipment used at the POI for the purposes of the Services, communication lines, power supply services and all other facility and infrastructure.

The Merchant shall take all measures to protect in a professional and adequate manner all elements of the IT infrastructure against virus infections, malfunctions and fraudulent use.

The Merchant guarantees that it has all intellectual property rights necessary in connection with the performance of the Merchant Agreement. It possesses all licences, approvals and consents from third parties that are necessary to allow Paynovate to use the IT infrastructure.
Immediately upon request by Paynovate, the Merchant shall take all necessary measures to improve the security and integrity of the IT Infrastructure owned or used by it.

4.11 Compliance with PCI DSS

The Merchant shall comply and maintain compliance with PCI, Visa “Account Information Security Programme” and the MasterCard “Site Data Protection Programme” and any other similar program as stipulated by the Payment Schemes and any changes to those programmes and standards which may occur from time to time. The Merchant shall notify Paynovate immediately if any data breach may occur or is likely to occur.

The Merchant acknowledges and agrees that:

  • it is a requirement of the Payment Schemes that the Merchant comply with such obligations and maintain such compliance with PCI;
  • any failure of the Merchant to comply with PCI may lead to fines being raised by the Payment Schemes;
  • any fines which Paynovate may receive as a result of the Merchant’s non-compliance with this obligation and the Payment Schemes requirements for PCI shall be passed to the Merchant and the Merchant shall be wholly liable to pay such fines; and
  • To achieve and maintain compliance with PCI the Merchant will provide Paynovate with a nominated point of contact responsible for liaising with Paynovate regarding progress in achieving and maintaining compliance with PCI.
  • If the Merchant believes that he/she will be unable to meet any of the requirements as set out in this section, he/she will immediately notify Paynovate as soon as reasonably practicable.
  • Details of PCI and compliance requirements can be accessed via the following website at http://www.pcisecuritystandards.org or such other website which Paynovate notifies the Merchant from time to time.

5. THE SERVICES

In consideration of the representations, warranties, undertakings and/or promises set out in these General Terms and Conditions, including the payment of the fees by the Merchant to Paynovate, Paynovate shall, on a best efforts basis, perform, in connection with Payment Transactions initiated via Eligible Payment Instruments, the following services (the “Services”):

  • (i) Forwarding the requests for authorisation of Payment Transactions submitted to it by the Merchant to the relevant payment scheme/Issuer and forward the response received from the Issuer to the Merchant); and,
  •  (ii) subject to all terms and conditions of the Agreement, transferring to the Merchant the Payment Transaction Amount received from the Issuer, less all fees and other deductions performed pursuant to the Agreement); and,
  •  (iii) related services, as further described in the Purchase Order.

Paynovate shall be entitled to suspend the Services and withhold any amount due to the Merchant pursuant to this Agreement (i) in case one or several of the hypothesises of termination listed in Article 13.1 occur, (ii) for security reasons, (iii) in case of fraud or suspicion of fraud or (iv) not to accept any Payment Transaction that it knows to be illegal.

Paynovate shall be entitled to make any system upgrade it deems appropriate or necessary to enable the performance of its Services or the availability of its helpdesk. The Merchant shall pay to Paynovate immediately upon request part or whole of the costs related to the upgrade provided that the Merchant gave its prior written consent, which shall not be unreasonably withheld.

The Merchant hereby acknowledges and agrees that Paynovate can at all times decide to apply limits on the Payment Transactions allowed (maximum amount of Payment Transactions or limits to specific Payment Transactions), as notified by Paynovate to the Merchant from time to time.

6. MONITORING RIGHT OF PAYNOVATE AND INFORMATION DUTIES OF THE MERCHANT

Paynovate  and the Payment Schemes, and any third party acting on their behalf, shall have a right to monitor the activities of the Merchant in order to ensure the Merchant’s ongoing compliance with its obligations under the Merchant Agreement and/or the Payment Schemes Rules, including – but not limited to –:

  • to ensure that all Payment Transactions and Refunds are being submitted in accordance with this Agreement, the Payment Scheme Rules and all Applicable Laws;
  • to ensure their compliance with the Payment Scheme Rules;
  • to detect and deter unusual, fraudulent or wrongful activity and/or any activity that would be harmful to Customers or Payment Scheme Brands; and
  • to fully mitigate risk and exposure to risk of all relevant parties.

The monitoring right shall include an on-site audit right, a right to request information (including financial information), a right to access the Merchant’s premises and staff upon reasonable notice during the relevant business hours, and a right to inspect the Merchant’s records at any time and be promptly provided with any information deemed necessary by Paynovate.

The Merchant shall provide to Paynovate all information that Paynovate would request for the purposes of (i) performing the Merchant Agreement, (ii) their monitoring rights and (iii) compliance with any applicable laws, and notably with any Anti-Money Laundering Law or AML programme.

The Merchant shall inform Paynovate promptly and spontaneously if:

  • there is an event or likelihood of an event pursuant to which the carrying out of its business would or is likely to be considered unlawful under any applicable law;
  • it is or is likely to be unable to fully pay its debts as and when they fall due;
  • there is an event which has or may have a negative impact on its obligations under the Merchant Agreement or on the rights of Paynovate under the Merchant Agreement.

In order to keep the information at all times up-to-date, true, complete and accurate, the Merchant undertakes to immediately notify Paynovate of any change to the information provided in the context of the Merchant Agreement, including under the Purchase Order and pursuant to the applicable Anti-Money Laundering Law. The Merchant acknowledges that Paynovate shall have no liability for any loss caused by any delay in any payment to the Merchant due to and/or during any such change.

7. SETTLEMENT, SECURITY AND CHARGEBACKS

7.1 Merchant Settlement Account

Paynovate shall settle the Payment Transactions that it acquired under the Merchant Agreement in accordance with these General Terms and Conditions and with the Purchase Order.

Paynovate shall maintain, during the term of the Merchant Agreement, a Merchant Settlement Account. The credit value date for funds credited to the Merchant Settlement Account shall be no later than the Business Day on which the amount of the Payment Transaction is credited to Paynovate.

The Merchant irrevocably authorises Paynovate to initiate debit/credit entries on the Merchant Settlement Account for the purposes of settling all Payment Transactions and Chargeback Amounts, and for the purposes of the payment of all fees or charges due under the Merchant Agreement.

Paynovate shall transfer the balance of the Merchant Settlement Account to the account opened in the name of the Merchant, the details of which were as notified by the Merchant in the Merchant Application Form, within the timing as agreed in the Purchase Order. The balance of the Merchant Settlement Account will be paid on a net basis, i.e. after deduction of all amounts due under the Merchant Agreement on the day of the transfer, including all amounts due for the purposes of the settlement of all Payment Transactions (among others fees, amounts due as Chargebacks and the Reserve Amount as described in Article 7.2 (Reserve) of these General Terms and Conditions and the Purchase Order.

The Merchant shall execute any and all documents and take any actions as requested by Paynovate or the financial institution with which the Merchant Settlement Account is opened for the purposes of implementing this Article (Merchant Settlement Account), including executing any bank account mandates and/or collateral agreement, as the case may be.

Paynovate shall not perform the Services before the documents implementing the authorisation granted herein, including the bank account mandates and/or collateral agreements, as the case may be, have been executed, as contemplated herein.

Paynovate shall have the right to suspend all payments to the Merchants and withhold the credit of the Merchant Settlement Account and the amounts otherwise due to the Merchant as settlement of the Payment Transactions:

  • if there are suspicions that the Merchant’s activities or a Payment Transaction processed under the Merchant Agreement are in breach of any applicable law or the Merchant Agreement or any instruction of any Competent Authority – these funds to be used to offset future Chargeback liability, fraud loss or any fine or additional fee imposed by the Payment Scheme and to be released if no Chargeback arises, and/or
  • the number and/or size of the Payment Transactions is significantly greater than expected, and/or
  • if the Payment Transactions were not in the ordinary course of the Merchant’s business, and/or
  • if Paynovate believes in its sole discretion that there is a risk that the Merchant will be unable or unwilling to comply with its obligations under the Merchant Agreement, and/or
  • in case of breach or suspected breach of one or more of the Merchant’s obligations under the Merchant Agreement.

All Payments to the Merchant are subject to verification and adjustment by Paynovate for inaccuracies or errors, Chargebacks until the Chargeback period expires and any other claim and all fees, including in case the Payment Transaction was subject of a Chargeback by the Issuer.

7.2 Reserve

The Merchant agrees that a percentage of the daily gross sales volume processed by Paynovate (the “Reserve Rate“) will be subtracted from daily settlements received by Paynovate (“Reserve Amount”), and shall be retained by Paynovate in order to be used to cover for unpaid fees, deductions such as Chargebacks, assessments, and refunds, or other payment obligations of the Merchant under these General Terms and Conditions. The Reserve Rate shall be set out in the Purchase Order[OC1]  or any other relevant operational document. The Reserve Amount may be capped or converted to a fixed Reserve Amount after a set period of time, to be held in the Merchant Settlement Account, as determined in the Purchase Order.

Paynovate, at its sole discretion, may increase the Reserve Rate or the total amount of the Reserve Amount for reasonable reasons, among others (but not limited to) (i) the Merchant’s payment processing history (increase in Chargebacks, for instance), (ii) a breach of the Agreement by the Merchant or (iii) termination of the Agreement, upon notice to the Merchant. The Merchant agrees that it is not entitled to any interest on the funds credited for the purposes of the Reserve Amount, that it has no right to direct that account, and that it cannot and will not assign or grant any security interest in those funds or that account, or allow any encumbrance upon the funds contained on that account.

In case of Merchant’s insolvency, the Reserve Amount held in the Merchant Settlement Account will be available for the purposes of the insolvency administration only after one hundred and eighty (180) days to the extent that is allowed by the law, and subject to any additional Merchant’s liability to Paynovate under these General Terms and Conditions occurring between the Merchant’s insolvency event and the expiry of the period of one hundred and eighty (180) days.

7.3 Reports to the Merchant

Reports shall be made available to the Merchant showing inter alia for the immediately preceding calendar month the total of Payment Transactions that Paynovate has processed for the Merchant under the Merchant Agreement, the amount credited to the Merchant, the amounts reserved as Reserve Amount and any fees and Chargebacks, to the extent feasible. Frequency and modalities of the reports are further described in the Purchase Order.

The Merchant shall forthwith reconcile the reports relating to the Payment Transactions processed, received from Paynovate, with its own records of the Payment Transactions for the same period.

To be valid, any notification of error must be notified to Paynovate within ten (10) Business Days from the date of receipt of the report mentioned in Article 7.3 and at least include the Merchant’s name and Merchant ID Number, the amount of the error and a description of the error. The Merchant is deemed to have irrevocably accepted the reports relating to the Payment Transactions processed, received from Paynovate once the above mentioned notification period has passed.

7.4 Security arrangements

Without prejudice to Section 7.2, Paynovate may request the Merchant to provide any type of security or to strengthen any security created as deemed necessary by Paynovate to cover all (current, future and conditional) claims arising from the Merchant Agreement against the Merchant, including where the amounts of the future Payment Transactions are unlikely to cover anticipated Chargebacks and fees or any other amounts to be paid by the Merchant under the Merchant Agreement, as reasonably determined by Paynovate, it being understood that the method used to calculate Paynovate’s financial risk shall be in the sole discretion of Paynovate. Paynovate may also request the creation or the strengthening of security if the Chargebacks are in excess of a certain percentage of the total value of Payment Transactions processed in a calendar month and/or returns, as determined in the Purchase Order.

In addition to what is provided under this Article and notwithstanding any insolvency proceedings, Paynovate shall have the right to set-off any amount due by the Merchant under this Agreement (including any Chargeback or amount not paid by the Issuer) from any amount due by Paynovate to the Merchant under the Merchant Agreement at that time.

The Merchant shall execute all such documents and do all such acts and things which Paynovate, acting reasonably, may request to create the security arrangements referred to in this Article of the General Terms and Conditions.

All costs, including legal costs, and expenses incurred by the Merchant in complying with this Article shall be borne by the Merchant.

The security arrangements to be provided in accordance with this Article shall survive the termination of the Merchant Agreement and shall be enforceable until all payment obligations of the Merchant under the Merchant Agreement have been duly and fully satisfied as notified to the Merchant by Paynovate.

8. DATA PROTECTION

In connection with the processing of personal data related to the Payment Transactions governed by the Merchant Agreement, the Parties shall comply at all times with any applicable Data Protection Law.

The Merchant shall also comply with the duties prescribed by any applicable Data Protection Law with respect to any and all processing of personal data falling out of the scope of the Merchant Agreement.

Paynovate shall in no event be liable for any failure of the Merchant to comply with applicable Data Protection Law.

Within the meaning of the applicable Data Protection Law, Paynovate shall be considered as acting as ‘controller’ regarding all processing of personal data related to the Payment Transactions governed by the Merchant Agreement. The Merchant shall in no way use or process the data relating to the holders of the Payment Instruments or to the Payment Transactions for any other purpose than exercising its rights and performing its obligations under the Agreement. The Merchant shall ensure that all data relating to the Payment Transactions and the holders of the Payment Instruments is stored in a secure way and shall prevent any unauthorised access to such data.

Next to processing personal data related to the Payment Transactions governed by the Merchant Agreement, Paynovate shall be entitled to collect personal data relating to the Merchant and the persons working for or on behalf of the Merchant, including contact persons and representatives and process such data in the context of the management of its relationship with the Merchant.

Paynovate shall process the personal data relating to the Merchant and/or the persons working on its behalf for the purposes of (i) complying with its obligations or exercising its rights under the Merchant Agreement, (ii) providing its Services, (iii) fraud monitoring, (iv) informing the Merchant about Paynovate and the Services and (v) ensuring an efficient exchange of information with the Merchant, including the publication and sharing with the Merchant of a Merchant’s directory and any Merchants’ reporting obligations. Personal data shall not be retained by Paynovate for any period longer than what is necessary to achieve the purposes for which they were collected and subsequently processed. Subject to applicable Data Protection Law, Paynovate shall be entitled to share any personal data with any entity affiliated to Paynovate, for the purposes stated above. Personal data could also be disclosed to third parties when such disclosure is necessary for the purpose of compliance with the legal obligations of Paynovate or in order to enforce the Merchant Agreement.  Paynovate shall be entitled to engage third party processors to process the personal data referred to above.  To this end, the personal data could be transferred to countries outside the European Union. In case of a transfer of personal data to a country outside the European Union that does not ensure an adequate level of protection within the meaning of the applicable Data Protection Law, Paynovate hereby undertakes to sign within ten (10) Business Days from the decision to undertake such transfer (and, in any case, before any transfer) with the third party processor the standard contractual clauses attached to the European Commission decision on standard contractual clauses for the transfer of personal data to processors established in third countries, unless another protection mechanism valid under the Data Protection Laws is in place.

The Merchant hereby undertakes to ensure that, prior to any personal data being provided by or on behalf of the Merchant to Paynovate, each of the relevant data subjects is provided with the information required under the Data Protection Laws.

9.  FEES, COSTS AND CHARGES

9.1 Principle

In consideration for the Services, the Merchant agrees to pay to Paynovate (i) the fees set forth in the Purchase Order, including any early termination fee if provided for and (ii) any additional fee invoiced to the Merchant to cover any reasonable additional costs that Paynovate may incur from time to time in connection with the Merchant Agreement.

Paynovate may, in its sole discretion, amend the fees set forth in the Merchant Agreement from time to time, including by providing indexation thereof. It shall notify the Merchant promptly upon amending the fees, and indicate the date on which the amended fees will apply, that date being at least two (2) months after notification of the amendment. In case the Merchant does not accept the amended fees, the Merchant may terminate the Merchant Agreement in accordance with the General Terms and Conditions, it being understood that the fees applicable prior to the amendment shall remain applicable during the termination notice period.

In case the Merchant Agreement sets out fees the amount of which has been determined taking into consideration a specific undertaking/promise of the Merchant set out in the Purchase Order, Paynovate shall be entitled to apply default fees to the Merchant without prior notice, being the fees that are otherwise applied to other merchants for the provision of similar services by Paynovate as the Services provided by Paynovate to the Merchant, as from the moment the undertaking/promise has not been realised in whole or in part, even to cover the past performance of the Services by Paynovate.

All fees and any other charges or costs mentioned in the Merchant Agreement are exclusive of any kind of taxes applicable in any competent jurisdiction. To the extent taxes, other than corporate income tax due by Paynovate in its country of incorporation or in any country in which it operates a permanent establishment recognised as such under the laws of its country of incorporation, are due on the fees, charges or costs mentioned in the Merchant Agreement, such taxes shall be immediately paid in full (or, where relevant, reimbursed in full to Paynovate), and borne by, the Merchant so that Paynovate effectively receives the full amount agreed under the Merchant Agreement.

9.2 Payment of the fees, costs and charges

The fees shall be deducted from the amount to be paid by Paynovate to the Merchant, to the extent possible.

The amount of fees due under this Agreement will be communicated to the Merchant either through an invoice or in the reports communicated to the Merchant pursuant to this Agreement, as further agreed between the Parties either in the Purchase Order or any other document.  Where relevant, the Merchant hereby acknowledges and agrees to receive electronic invoices from Paynovate.

Any fee or cost not deducted by Paynovate from the amounts due to the Merchant shall be deducted from the Reserve Amount held in the Merchant Settlement Account. Any amount not deducted as described above shall be paid immediately and at the latest at the end of the month after the date of the invoice or the relevant report. Upon first request of Paynovate, the Merchant shall enter into a direct debit agreement with Paynovate, by which the Merchant grants a mandate to Paynovate to debit the Merchant’s bank account mentioned in the Purchase Order (or any bank account used by the Merchant in the course of his/her business, as notified by the Merchant) with all amounts due to Paynovate by the Merchant under the Merchant Agreement. The Merchant hereby commits to sign any and all documents that Paynovate would request him/her to sign to that purpose.

Each invoice shall become final to the extent it has not been disputed in writing within ten (10) Business Days from receipt, it being understood that receipt shall be deemed as having occurred on the later of four (4) days after sending of the paper invoice and one (1) day after sending the electronic invoice.

All payments of fees and all other charges or costs shall be made in Euro.

Without prejudice to any other rights and remedies of Paynovate, interests shall automatically apply on any overdue amount at the rate mentioned in the law of 2 August 2002 on combating late payments in commercial transactions increased by 200 basis points (2.00%). In addition, a fee of ten percent (10.00%) of the amount due, with a minimum of fifty (50.00) EUR, shall be due within seven (7) Calendar Days from a notice of breach being notified by Paynovate.

10. LIABILITIES AND INDEMNIFICATION

10.1 Force majeure

Paynovate shall not be liable for any Loss resulting from a delay or failure by Paynovate to provide one or several of the Services due in whole or in part to any event of Force Majeure, as defined hereunder.

If Paynovate is, wholly or partially, prevented or delayed from or in performing any of its obligations under the Merchant Agreement by Force Majeure, then Paynovate’s obligations thereunder shall be suspended for as long as such Force Majeure continues and Paynovate is thus prevented or delayed from or in performing such obligations.

If such Force Majeure continues for more than fifteen (15) Calendar Days, the Parties commit to negotiate in good faith to agree on alternative contractual terms to restore the initial Merchant Agreement equilibrium as much as possible. If the Force Majeure is continuing and no agreement can be found by the Parties in good faith after a reasonable time, both Parties shall be entitled to terminate the Merchant Agreement immediately after the lapse of such reasonable time.

For purposes of the General Terms and Conditions, Force Majeure shall include notably any of the following events: (i) natural disaster, including floods and storms (ii) outbreak or escalation of hostilities (whether or not war has been declared) or any other unlawful act against public order or authority, (iii) strike or other labour dispute, (iv) government restraint, (v) power or communications disruption, (vi) terrorism or vandalism, (vii) computer virus and hacking, or other unforeseen fraudulent access to IT and computer systems or (viii) any other unforeseen event which is beyond the reasonable control of a Party or which may not reasonably be avoided and which prevents or delays performance, by that Party, of any of its obligations arising from the Merchant Agreement or (vii) withdrawal, termination or suspension of operating license.

10.2 Liability of the Parties

The duties and responsibilities of Paynovate under the Merchant Agreement shall be limited to those expressly set forth and undertaken therein. Paynovate hereby disclaims and hereby excludes all warranties (express or implied) other than the ones expressly made in the Merchant Agreement.

Paynovate shall not be liable to any person and shall not assume any responsibility for the acts or omissions of the Merchant, of any Customer or of any other third parties or the consequences thereof. The Merchant is liable for and will bear all consequences of any fraud event or misuse that would be committed by any person at any of its POI.

Without limiting the foregoing, under no circumstances shall Paynovate be liable to any person for:

  • any indirect, incidental or consequential Loss, including any Loss in connection with goodwill or business reputation, contracts, data/business information and Loss as a consequence of business interruption or disruption or system down time, loss of use, past or future revenue, profit or business opportunities, damage to records or data or third party claims, caused by, relating to, arising out of or in connection with the Merchant Agreement even if Paynovate was advised or was otherwise aware or should have been aware of the possibility or likelihood of such Losses and regardless of whether the cause of action is in contract or in tort (including negligence) or otherwise and;
  • any Loss attributable to or arising out of general and administrative costs and expenses of the Merchant and/or any third party;
  • any direct Loss caused other than exclusively by Paynovate’s own gross negligence or wilful misconduct;
  • any Loss arising out of the negligent, illegal, unethical, fraudulent or criminal acts or omissions of the Merchant and/or any third party;
  • fraud, hacking and/or the spread of computer viruses, bugs or any other malware, malfunctions or errors caused by any other person than Paynovate.

Paynovate shall not be liable to the Merchant or any third party when the default in the performance of the Services is (directly or indirectly) caused by any action or omission of the Merchant or by any event, action or omission beyond the reasonable control of Paynovate, including when the Merchant does not ensure stable working conditions of its IT infrastructure and as a consequence thereof Paynovate is prevented from performing its obligations under the Merchant Agreement or hampered therein.

In no event shall the burden of proof in connection with any liability claim towards Paynovate, lie on Paynovate.

Notwithstanding any provision contained in the Merchant Agreement to the contrary, and without prejudice to Paynovate’s settlement obligations under the Merchant Agreement, the aggregate liability of Paynovate under the Merchant Agreement for any and all Losses suffered or incurred by the Merchant regardless of the form of action employed whether in contract, in tort (including negligence) or otherwise shall not exceed the lower of (i) the amount of fees paid by the Merchant (if any) to Paynovate during the year preceding the occurrence of such event or (ii) EUR one thousand Euros (€ 1.000).

10.3 Indemnification

The Merchant shall indemnify and hold Paynovate and each of its directors, officers, employees and agents harmless from and against any and all losses, liability, costs, claims, damages, fees and expenses (including all reasonable legal and other professional fees and disbursements), whether they arrive during the term of the Merchant Agreement or thereafter, that Paynovate may suffer, incur or be subject to arising out of or in connection with (i) any claim of third parties that their rights are violated or infringed because Paynovate or any party on behalf of Paynovate uses the Merchant’s IT infrastructure or (ii) any act or omission, or Payment Transaction originated, by the Merchant or any person associated with the Merchant (including, the Merchant’s directors, officers, employees and agents) relating to the Merchant Agreement.

The Merchant shall be liable, and shall reimburse Paynovate, for any non-compliance fines, fees or penalties levied against Paynovate related to the Payment Transactions processed under the Merchant Agreement; provided, however, that the Merchant shall not be liable for such penalties to the extent that (a) Paynovate required that the Merchant take the actions specifically and directly resulting in the non-compliant activity giving rise to the penalties, or (b) the Merchant has taken all steps necessary to ensure that the Payment Transaction complies with all applicable law, and the non-compliance giving rise to the penalties directly and exclusively results from Paynovate’s processing error.

11. CONFIDENTIALITY

Each Party undertakes to keep strictly confidential all Confidential Information made available within the scope of the Merchant Agreement by the respective other Party, including the financial conditions set out in the Purchase Order, not use any Confidential Information for another purpose than this Agreement or to the detriment of the disclosing party and not to make such Confidential Information accessible to any third party, except to its staff, accountants, auditors or subcontractors on a ‘need to know’ basis and provided the receiving parties are under similar confidentiality obligations and except where the consent of the Party concerned was obtained prior to disclosure.

Confidential Information shall not include information which:

  • is or falls into the public domain (other than in breach of the Merchant Agreement); or
  • is disclosed by a third party who is not in breach of any obligation of confidentiality; or
  • was known to the receiving party before such Confidential Information was disclosed by the disclosing party as can be evidenced by its records; or
  • has independently been developed by the receiving party without any use nor reference to any Confidential Information.

The confidentiality obligations set forth in the General Terms and Conditions shall not be deemed violated if Confidential Information

  • is required to be disclosed pursuant to any applicable law or pursuant to any final order of any court of competent jurisdiction, provided that confidential treatment is requested and that, to the extent possible, the receiving party shall advise the disclosing party of the request for disclosure in sufficient time to apply for such legal protection as may be available with respect to the confidentiality of the Confidential Information; or
  • is disclosed in arbitration or court proceedings by one Party for the purposes of enforcing its rights under the Merchant Agreement.

Paynovate may disclose to the Payment Schemes all information relating to the Payment Transactions as well as all Confidential Information disclosed to Paynovate by the Merchant as may be requested by such Payment Schemes or Acquirer.

The confidentiality undertaking set forth in the General Terms and Conditions shall take effect on the Effective Date and shall survive and remain in full force and effect following the termination date, regardless of the cause of termination, and for five (5) years.

12. DURATION AND TERMINATION

The Merchant Agreement shall be effective upon the date of execution of the Merchant Agreement or, if later, on the date that Paynovate notified to the Merchant a Merchant ID Number.

The Merchant Agreement is made for the period set out in the Purchase Order, until termination, subject as the case may be to the lapse of any notice period pursuant to the General Terms and Conditions.

Without prejudice to all other available rights of the Parties under the applicable laws or the Merchant Agreement, and unless otherwise provided in the Purchase Order, the Merchant Agreement may be terminated by each of the Parties in one of the following ways depending on the circumstances:

  • by notice to the other Party sent by registered mail or delivered by a reputable courier, at least two (2) months in advance, the early termination fee, if any, being applicable. The termination will be effective on the first Calendar Day of the month following the notice period, or any later date mentioned in the notice;
  • if the other Party has breached in any material respect any of its undertakings under the Merchant Agreement, by notice thereof to that Party promptly after becoming aware of such breach, together with a reasonably detailed description of the alleged breach, sent by registered mail or delivered by a reputable courier:
    • if such breach is susceptible to cure, the other Party will have fifteen (15) Calendar Days to cure such breach;
    • if such breach is susceptible to cure but has not been cured within such fifteen (15) Calendar Days period, the Party that made the notice shall have the right, by giving a further notice to the Party in breach of its undertaking under the Merchant Agreement within thirty (30) Calendar Days after the end of such 15-day period, to terminate the Merchant Agreement with immediate effect as from the date of receipt of such further notice;
    • if such breach is not susceptible to cure, then the Party will have the right to terminate the Merchant Agreement by giving notice of termination to other Party with immediate effect as from the date of receipt of the first notice.
  • by notice to the other Party sent by registered mail or delivered by a reputable courier, with immediate effect as from the date of receipt of the notice, in case of Force Majeure not resolved by the Parties in accordance with the General Terms and Conditions.

Without prejudice to all other available rights of Paynovate under the applicable laws or the Merchant Agreement, and unless otherwise provided in the Specific Terms and Conditions, the Merchant Agreement may be terminated by Paynovate with immediate effect and without compensation fee if one of the following events occurs:

  • chargeback and/or fraud or the Merchant’s percentage of error Payment Transactions or retrieval requests is excessive in the reasonable opinion of Paynovate;
  • the Merchant acts in contravention of generally accepted business practice;
  • in case of any insolvency event concerning the Merchant, including bankruptcy or liquidation proceedings initiated against the Merchant or by  the Merchant; an order made or a resolution passed for the winding-up of the Merchant or any dissolution of the Merchant; appointment of a receiver for the Merchant; the Merchant becoming involved in negotiations with any one or more of its creditors with the view to the general readjustment or rescheduling of its debts or to make a general assignment, arrangement or composition with or for the benefit of any one or more of its creditors.
  • in case Paynovate or the Merchant is denied or withdrawn any licence, registration or approval by any Competent Authority or the Payment Scheme necessary to perform the Services;
  • in case the Merchant fails to submit any Payment Transaction for six months.

Following termination of the Merchant Agreement, the Merchant agrees to pay promptly upon request from Paynovate all fees in connection with the Services provided after the Termination Date, if any.

The Reserve Amount held in the Merchant Settlement Account will remain in the Merchant Settlement Account for one hundred and eighty (180) days following the Termination Date  as described in these General Terms and Conditions or Merchant’s last Payment Transaction submitted to Paynovate, provided, however, that the Merchant will remain liable to Paynovate for all liabilities occurring beyond such one hundred and eighty (180) days period.

No termination of the Merchant Agreement shall constitute a termination or a waiver of any rights of either Party against the other Party accruing at or accrued prior to the time of such termination.

Expiration, termination or cancellation of this Agreement by law or in accordance with the terms of this Agreement shall be without prejudice to the rights and liabilities of each Party which have accrued prior to the date of termination by law or under the Agreement, and shall not affect the coming into force or the continuance in force of the provisions of this Agreement which are expressly or by implication intended to come into or continue in force on or after such termination, including, without limitation, the provisions of the Articles, where applicable, entitled definitions, confidentiality obligation, data protection, liability and applicable law and jurisdiction. All such provisions shall be deemed to survive the expiration or termination of this Agreement for as long as necessary to fulfill their purposes.

13. AMENDMENTS

Without prejudice to Article 9 (Fees, costs and charges) of the General Terms and Conditions, Paynovate reserves the right to amend in any way or add any provision to the Merchant Agreement by giving the Merchant two (2) month prior notice.

The Merchant shall be deemed to have accepted amendments and additions to the Merchant Agreement unless it notifies Paynovate that it does not accept them before the expiry of the notice period, which shall result in the automatic termination of the Merchant Agreement.

Immediate or no notice shall be given in case Paynovate amends in any way or adds any provision to the Merchant Agreement where the amendment or addition is required in the event of any changes imposed on Paynovate by any Competent Authority or any applicable law.

14. ASSIGNMENT OF THE MERCHANT AGREEMENT

The Merchant Agreement may not be assigned, transferred or otherwise disposed of by the Merchant even under an universal transfer and the Merchant may not delegate its rights, obligations and/or duties hereunder in whole or in part, without the prior written consent of Paynovate, which consent may be granted or denied in the sole discretion of Paynovate.

Paynovate is authorised – without the consent of the Merchant – to assign, transfer, or otherwise dispose of the Merchant Agreement or all or part of its rights, obligations and/duties under the Merchant Agreement, to i) any of its affiliates (in the meaning of the Belgian Company Code), (ii) a successor in interest or to (iii) a successor further to a transaction in which it is transferring all or substantially all of its assets (or of the assets of the business unit to which this Agreement primarily relates), together with the related liabilities. Such assignment or transfer shall be effective vis-à-vis the Merchant upon notification by the Merchant of the transfer or assignment, unless otherwise provided by law.

15. MISCELLANEOUS

The Merchant Agreement constitutes the entire agreement between the Parties with respect to the transactions contemplated hereby and supersedes all prior agreements, written or oral, among the parties with respect to the subject matter of the Merchant Agreement. Unless expressly specified otherwise in the Merchant Agreement, no representation, warranty, inducement, promise, understanding or condition not set forth in the Merchant Agreement has been made or relied on by any Party in entering into the Merchant Agreement. Nothing in the Merchant Agreement, expressed or implied, is intended to confer on any person, other than the Parties hereto or their respective successors, any rights, remedies, obligations or liabilities.

The invalidity or unenforceability of any provision of the Merchant Agreement shall not affect the validity or enforceability of any other provision of the Merchant Agreement. Any such invalid or unenforceable provision shall be replaced or be deemed to be replaced by a provision that is considered to be valid and enforceable and which shall be as close as possible to the intent of the invalid or unenforceable provision.

Any provision of the Merchant Agreement may be waived, but only if the waiver is in writing and signed by the Party that would have benefited by the provision waived. In order to be effective, any consent required under the Merchant Agreement must be in writing and signed by the Party granting the consent.

Except as otherwise provided herein, each Party will bear all expenses incurred by it in connection with the Merchant Agreement and the performance of its obligations hereunder.

The Parties accept that data and documents provided by other means than paper format shall have the same legal value when presented as evidence in legal proceedings.

Paynovate shall have the right to provide the Merchant with documents in the form it deems appropriate, including the Internet. The Parties shall not dispute the admissibility of data/documents for the mere reason that they were provided in electronic format.

16. GOVERNING LAW AND JURISDICTION

The Merchant Agreement is governed and shall be construed in accordance with the laws of Belgium.

Any dispute arising out of or in connection with the Merchant Agreement which shall not be amicably settled by the Parties through good faith negotiation within three (3) months after notification in writing by any of the parties shall belong to the exclusive jurisdiction of the Courts of Brussels (Belgium), even in case of side claim or counterclaim.

17. NOTICES AND OTHER COMMUNICATIONS

All notices, requests and other communications under the Merchant Agreement shall be in writing in English and shall be made to the addresses provided in the Purchase Order, unless otherwise specified from time to time by the party concerned, either (i) by personal delivery, if specifically mentioned, either in the form of a registered letter or by nationally recognised courier, with signature for acknowledgement of receipt, or, in all other cases, (ii) by e-mail.

Unless otherwise stated in the Merchant Agreement, all notices, requests and other communications under the Merchant Agreement shall be deemed received:

  • in case of e-mail, on the date;
  • mentioned on the arrival acknowledgment;
  • in case of delivery by hand, on the date on the acknowledgment of receipt or on the date of the attempted delivery as evidenced by standard documentation issued by the courier or the post office.

Conditions générales relatives au contrat marchandt

1. INFORMATIONS GÉNÉRALES ET RELATIONS AVEC LE BON DE COMMANDE

Les présentes Conditions générales régissent l’offre des Services par Paynovate SA (ci-dessous « Paynovate »), inscrite auprès de la Banque Nationale de Belgique en tant qu’établissement de monnaie électronique et dont le siège est établi Rue des Colonies 18 à 1000 Bruxelles (N° BCE 0506.763.929), à vous (le « Marchand »), Paynovate et le Marchand étant ci-après collectivement dénommés les « Parties ».

Les présentes Conditions générales seront interprétées conjointement avec le Bon de commande, auquel elles sont annexées. Les présentes Conditions générales et le Bon de commande sont ci-après collectivement dénommés le « Contrat Marchand ».

En signant le Bon de commande, vous confirmez avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions générales. En cas de conflit, le Bon de commande remplacera toutes les Conditions générales et tout(e) document/directive/information notifié(e) par Paynovate au Marchand en vertu du Contrat Marchand de temps à autre, sauf mention contraire dans les présentes et dans la mesure permise par la loi applicable.

Le Marchand reconnaît ne pas être un consommateur tel que défini dans et utilisé aux fins de la Réglementation DSP. Les Parties conviennent que la Réglementation DSP ne s’appliquera pas au Contrat Marchand, dans la mesure permise par la Réglementation DSP, en particulier par le Chapitre 2 du Titre 3 (Services de paiement) ainsi que les articles VII.30, § 1er, VII.32, § 3, VII.33, VII.42, VII.44, VII.46, VII.50, VII.55/3 à VII.55/7 du Livre VII du Code belge de droit économique, et que la durée pertinente aux fins de l’article VII.41 du Livre VII du Code belge de droit économique est de trois (3) mois.

2. DÉFINITIONS

Les définitions suivantes s’appliqueront au Bon de commande du Contrat Marchand (le « Bon de commande ») et aux présentes Conditions générales, sauf définition contraire spécifique dans les présentes :

Loi anti-blanchiment d’argent : désigne toutes les lois, réglementations et normes internationales communément acceptées liées à la prévention du blanchiment de capitaux et du financement du terrorisme.

Loi anti-blanchiment d’argent : désigne toutes les lois, réglementations et normes internationales communément acceptées liées à la prévention du blanchiment de capitaux et du financement du terrorisme.

Autorisation : processus par lequel le Client ou le Marchand au nom du Client demande l’exécution d’une Opération de paiement au moyen d’un Instrument de paiement particulier pour acheter un bien et/ou un service proposé par le Marchand. L’Autorisation ne fait que confirmer la disponibilité des fonds du Client au moment de l’Autorisation, que l’Instrument de paiement utilisé pour payer l’Opération de paiement n’a pas été bloqué pour une raison quelconque ou répertorié comme étant perdu ou volé ou comme ayant vu sa sécurité compromise, mais n’offre aucune garantie de quelque nature que ce soit quant à l’identité de la personne présentant l’Instrument de paiement, la validité de l’Opération de paiement ou quant au règlement réel de l’Opération de paiement.

Jour ouvrable : désigne un jour où Paynovate et l’Acquéreur – s’il diffère de Paynovate –sont ouverts aux affaires, tel que requis pour l’exécution d’une Opération de paiement, commençant à minuit (CET) et se terminant 24 heures plus tard et à l’exclusion d’un jour férié en Belgique et dans le pays où se trouve l’Acquéreur.

Jour civil : désigne n’importe quel jour du mois, en ce compris les jours ouvrables, les week-ends et les jours fériés, commençant à minuit (heure de l’Acquéreur) et se terminant 24 heures plus tard.

Refacturation : désigne une procédure dans laquelle l’Émetteur refacture à Paynovate tout ou partie du montant d’une Opération de paiement.

Montant de refacturation : désigne le montant refacturé par l’Émetteur à Paynovate dans le cadre d’une Refacturation.

Client : désigne la personne morale ou physique qui, en vertu d’un contrat conclu avec un Émetteur, a le droit d’utiliser une ou plusieurs Méthodes de paiement afin d’exécuter des Opérations de paiement et, le cas échéant, d’accéder à d’autres services liés à ces Méthodes de paiement.

Autorité compétente : désigne une agence, une autorité, un département, une inspection, un ministre, un officier ministériel à l’échelle locale, nationale ou supranationale ou une entité ou personne publique ou autre (autonome ou non) d’un gouvernement ou d’un pays, en ce compris la Commission européenne et la Cour de Justice européenne, et ayant compétence sur Paynovate ou le Marchand.

Information(s) confidentielle(s) : désigne toute information de nature confidentielle et/ou exclusive ou qui pourrait raisonnablement être considérée comme telle, divulguée par une Partie (la « Partie divulgatrice ») à l’autre Partie (la « Partie réceptrice ») ou dont l’une des Parties a connaissance par le biais ou à la suite de : (i) sa relation avec la Partie divulgatrice ; (ii) l’accès aux locaux de la Partie divulgatrice ; ou (iii) la communication avec les employés ou les contractants de la Partie divulgatrice, que ce soit sous forme écrite, verbale, graphique, électromagnétique, encodée, numérique ou autre forme tangible ou sous toute autre forme, et se rapportant aux affaires, technologies, produits, services, clients, au marketing, à la recherche ou à des activités de la Partie divulgatrice ainsi qu’aux Opérations de paiement traitées en vertu du Contrat Marchand.

Loi sur la protection des données : désigne toutes les lois, réglementations et normes internationales communément acceptées liées à la protection de la vie privée et/ou au traitement des données à caractère personnel. 

Date d’entrée en vigueur : désigne la date à laquelle le Contrat Marchand prend effet.

Prestataires de services de paiement admissibles : désigne tout Prestataire de services de paiement notifié par Paynovate au Marchand

EUR : désigne la devise officielle de la Zone euro ou toute autre devise officielle de la juridiction de Paynovate telle qu’applicable de temps à autre.

Force majeure : a le sens prévu à l’Article 10.1 des Conditions générales.

Conditions générales : désigne les présentes conditions générales annexées au Contrat Marchand, telles que modifiées de temps à autre conformément à leurs modalités.

Émetteur : désigne une entité dont les activités comprennent la fourniture d’une ou de plusieurs Méthodes de paiement ainsi que les services permettant au Client – le cas échéant – d’accéder à d’autres services liés à cette ou ces Méthodes de paiement.

Perte : désigne une perte, une responsabilité, un coût, une revendication, des dommages, des frais, taxes et dépenses, en ce compris tous les frais juridiques et autres honoraires et débours professionnels.

Contrat Marchand : désigne le contrat signé entre le Marchand et Paynovate, en ce compris ses annexes.

Formulaire de demande Marchand : désigne le document contenant des informations au sujet du Marchand fournies par le Marchand et annexées au Bon de commande.

Numéro d’identification Marchand : désigne le numéro émis et notifié par Paynovate au Marchand, qui identifie numériquement le Marchand pour Paynovate à des fins de comptabilité, de facturation, de service clientèle et à d’autres fins connexes en lien avec les Services.

Compte de règlement Marchand : désigne le compte ouvert dans les livres de Paynovate au nom du Marchand à des fins de règlement en vertu du Contrat Marchand.

Paiement : désigne un transfert de fonds complétant une Opération de paiement (règlement).

Norme de sécurité des données de l’industrie des cartes de paiement (Payment Card Industry Data Security Standard, « PCI » ou « PCI DSS ») : désigne les normes de sécurité pour le transfert, le traitement ou le stockage des données de détenteurs de carte et les données d’authentification sensibles, telles qu’actualisées de temps à autre et publiées par le Conseil des normes de sécurité de l’industrie des cartes de paiement sur http://www.pcisecuritystandards.org.

Instrument de paiement : désigne un ensemble de procédures et de processus convenus entre l’Émetteur et le Client, en ce compris – le cas échéant – tout dispositif de paiement connexe, conformément auquel des Opérations de paiement seront initiées et/ou le Client peut, le cas échéant, accéder à d’autres services liés à cet Instrument de paiement ou au compte lié à cet Instrument de paiement.

Prestataire de services de paiement : désigne tout Prestataire de services de paiement tel que Visa, MasterCard, Bancontact, etc. disponible dans l’EEE.

Marque du (ou des) Prestataire(s) de services de paiement : désigne tous les noms, logos, noms commerciaux, logotypes, désignations commerciales et autres désignations, symboles et marques que le Prestataire de services de paiement et/ou ses sociétés affiliées possèdent, gèrent, accordent sous licence ou contrôlent autrement, à présent ou à l’avenir, n’importe où dans le monde, qu’ils soient enregistrés ou non.

Règles de Prestataires de services de paiement : désigne les règles, réglementations, instructions opérationnelles et/ou directives émises par certains Prestataires de services de paiement, telles qu’elles peuvent être modifiées et mises à jour de temps à autre.

Opération de paiement : désigne l’action consistant à placer, transférer ou retirer des fonds.

PI (Point d’interaction) : désigne tout lieu où un Client est autorisé à utiliser un Instrument de paiement pour acheter les services ou les biens d’un Marchand, en ce compris – dans le cas d’opérations sans carte – le site Internet fourni par le Marchand pour que le Client effectue des opérations d’achat.

Réglementation DSP : désigne le livre VII du Code belge de droit économique et la loi du 11 mars 2018 relative au statut et au contrôle des établissements de paiement et des établissements de monnaie électronique, à l’accès à l’activité de prestataire de services de paiement, mettant en œuvre à la fois la Directive (UE) 2015/2366 du 25 novembre 2015 concernant les services de paiement dans le marché intérieur, la Directive 2015/2366 proprement dite ainsi que toutes les autres lois ou réglementations (belges ou étrangères) applicables mettant en œuvre la Directive 2015/2366 ou toute législation ultérieure de celle-ci.

Montant de réserve : montant retenu par Paynovate, sur les fonds perçus du Prestataire de services de paiement, à titre de garantie pour des Refacturations, évaluations ou remboursements (ou tout autre montant mentionné dans les Déductions), et les frais dus à Paynovate, et détenu sur le Compte de règlement Marchand.

Taux de réserve : pourcentage du volume de ventes brut quotidien traité par Paynovate, qui sera soustrait des règlements journaliers perçus par Paynovate auprès des Prestataires de services de paiement et détenu sur le Compte de règlement Marchand. Le Taux de réserve applicable sera fixé dans le Bon de commande.

Services : désigne les services devant être exécutés par Paynovate en vertu du Contrat Marchand et décrits dans l’annexe pertinente du Bon de commande, telle qu’elle peut être modifiée de temps à autre de commun accord entre le Marchand et Paynovate.

Bon de commande : désigne les conditions spécifiques à la relation entre le Marchand et Paynovate telles qu’énoncées dans le Bon de commande du Contrat Marchand, en ce compris ses annexes.

Terminal : désigne un dispositif situé à un PI permettant l’initiation d’Opérations de paiement.

Date de résiliation : désigne la date à laquelle le Contrat Marchand est résilié conformément aux Conditions générales.

Contrat de location de Terminal : désigne le contrat conclu entre le Marchand et un fournisseur de Terminal, qui consiste en la location par le fournisseur du Terminal d’un ou de plusieurs Terminaux au Marchand aux fins des Services.

3. ACCEPTATION D’INSTRUMENT(S) DE PAIEMENT

3.1 Acceptation d’Instruments de paiement et soumission d’Opérations de paiement

À titre de paiement de tous les biens et/ou services qu’il propose dans le cadre de ses activités commerciales normales, le Marchand acceptera tous les Instruments de paiement émis sous l’un des Prestataires de services de paiement admissibles lors de leur présentation pour paiement, et convient de se conformer pleinement aux Conditions générales énoncées ci-dessous et à toutes les règles/directives du Prestataire de services de paiement pertinent concernant les processus et exigences d’autorisation pour ces Instruments de paiement et/ou aux instructions spécifiées par l’Émetteur pertinent.

3.2 Interdiction d’opérations sans carte

Le Marchand ne soumettra jamais à Paynovate une Opération de paiement initiée en l’absence du détenteur de l’Instrument de paiement ou de l’Instrument de paiement (par exemple, commandes par téléphone ou par courrier, commerce électronique, commerce mobile) sauf autorisation explicite de Paynovate telle que fixée dans le Bon de commande ou dans tout document ultérieur. Le cas échéant, le Marchand se conformera à toutes les exigences spécifiques applicables aux opérations sans carte telles que communiquées par Paynovate de temps à autre.

3.3 Affichage de la Marque du ou des Prestataires de services de paiement

Le Marchand s’engage à tout moment à afficher son acceptation des Instruments de paiement qu’il accepte, qui seront clairement visibles à tous les PI exploités par le Marchand (PI physiques ou sites Internet). L’affichage de la Marque des Prestataires de services de paiement sera soumis au présent Contrat, ainsi qu’aux Règles de Prestataires de services de paiement et directives en matière d’image de la marque.

Le Marchand reconnaît que le Prestataire de services de paiement ou ses concédants ont la propriété, le droit, le titre et l’intérêt seuls et exclusifs, en ce compris tous les droits de propriété, sur la Marque du Prestataire de services de paiement et convient que tous les droits de propriété demeureront acquis au Prestataire de services de paiement ou ses concédants aussi bien pendant la durée du Contrat qu’après la résiliation de celui-ci. Le Marchand ne contestera pas la propriété de la Marque du Prestataire de services de paiement pour quelque raison que ce soit.

Le Marchand utilisera la Marque des Prestataires de services de paiement ainsi que tout le matériel promotionnel qui y est lié uniquement aux fins du présent Contrat.

Le Marchand cessera tout affichage de la Marque du Prestataire de services de paiement à la première demande de Paynovate et/ou du Prestataire de services de paiement pertinent, ainsi qu’à la résiliation du présent Contrat.

4. OBLIGATIONS DU MARCHAND

4.1 Obligations générales du Marchand

Le Marchand :

  • se conformera (i) aux présentes Conditions générales, (ii) aux instructions et procédures relatives aux présentes Conditions telles que communiquées de temps à autre par Paynovate (en ce compris toute règle opérationnelle ou manuel), (iii) à la Réglementation DSP, aux Lois sur la protection des données, aux Lois anti-blanchiment d’argent ou à toute autre loi applicable et (iv) aux Règles de Prestataires de services de paiement, en ce compris en particulier aux règles aux fins de l’Autorisation et de l’authentification telles que définies dans la Réglementation DSP, et
  • se conformera aux Règles du Prestataire de services de paiement pertinent, telles que modifiées de temps à autre. En cas d’incohérence entre une disposition des présentes Conditions générales et des Règles de Prestataires de services de paiement, les Règles de Prestataires de services de paiement prévaudront. Les Prestataires de services de paiement ont le droit d’appliquer une disposition des Règles de Prestataire de services de paiement et d’interdire au Marchand de se livrer à toute conduite que les Prestataires de services de paiement jugent préjudiciable ou susceptible de créer un risque d’atteinte aux Prestataires de services de paiement, en ce compris l’atteinte à la réputation, ou qui pourrait nuire à l’intégrité du système d’échange, aux Informations confidentielles de Prestataires de services de paiement telles que définies dans les Règles de Prestataire de services de paiement, ou aux deux. Le Marchand ne prendra aucune mesure susceptible d’interférer avec l’exercice de ce droit par les Prestataires de services de paiement ou d’empêcher celui-ci ; et
  • soumettra des Opérations de paiement uniquement à l’égard des biens et/ou services vendus ou fournis par le Marchand ; et
  • ne soumettra pas une Opération de paiement qu’il sait ou est censé savoir illicite ; et
  • ne soumettra pas au traitement des Opérations de paiement au nom de tiers autres que celles convenues entre Paynovate et le Marchand ; et
  • ne conduira pas d’activité illicite ; et
  • n’adhérera que de bonne foi à des transactions donnant lieu à une Opération de paiement et pour lesquelles le Marchand n’est informé d’aucun litige relatif à la validité de l’Opération de paiement ou d’une affaire susceptible de porter atteinte à celle-ci ; et
  • soumettra uniquement une Opération de paiement relative aux biens et/ou services qui relève des activités du Marchand telles qu’identifiées par Paynovate et conformément au Merchant Category Code(catégorisation des Règles de Prestataires de services de paiement d’entreprises commerciales) ; et
  • soumettra uniquement des Opérations de paiement pour lesquelles toutes les déclarations contenues dans les données des Opérations de paiement sont véridiques, exactes et complètes ; et
  • n’imposera pas de valeurs minimales ou maximales d’Opérations de paiement ; et
  • ne scindera pas une Opération de paiement en plusieurs Opérations de paiement ; et
  • ne soumettra ou ne retraitera pas une Opération de paiement qui a fait l’objet d’une Refacturation sauf autorisation en vertu des Règles du Prestataire de services de paiement pertinent.

4.2 Retours, remboursements et ajustements de prix

Dans la mesure applicable, le Marchand divulguera au Client, au moment de l’Opération de paiement, conformément à toutes les lois applicables, toute limitation qu’il impose à l’acceptation des marchandises retournées, étant entendu que, bien que l’octroi d’un remboursement reste à la discrétion du Marchand, il proposera des remboursements dans chacun de ses PI.

Le Marchand peut uniquement effectuer un remboursement sur le compte du Client qui a été débité pour l’Opération de paiement à l’égard de laquelle le remboursement a été demandé et remettra une copie du reçu au Client. Paynovate débitera le Compte de règlement Marchand pour le montant total dû, plus les frais applicables. Sauf convention contraire, Paynovate ne sera en aucun cas tenue de traiter des retours, des remboursements ou des ajustements de prix relatifs à des Opérations de paiement non traitées à l’origine par Paynovate. Le Marchand ne présentera pas d’opération de crédit qui dépasse le montant de l’Opération de paiement de départ. Paynovate peut, à sa seule discrétion, refuser de traiter une opération de crédit.

Sous réserve des dispositions des présentes Conditions et du Bon de commande, la valeur de tout remboursement sera créditée sur le compte du Client qui a été débité pour l’Opération de paiement au plus tard à la fin du Jour ouvrable après que le Marchand a soumis la demande de remboursement, à moins que le Marchand soumette la demande de remboursement après 11 heures du matin (CET), auquel cas la demande de remboursement sera réputée avoir été soumise le Jour ouvrable suivant. Les délais mentionnés dans la présente disposition ne s’appliqueront pas lorsque le Prestataire de services de paiement du Client se trouve en dehors de l’EEE.

4.3 Litiges avec des Clients

Le Marchand sera responsable de régler tout litige avec un Client en lien avec une Opération de paiement. Le Marchand reconnaît que Paynovate n’a aucune responsabilité dans de tels litiges, si ce n’est à l’égard de son rôle concernant des Refacturations en vertu du Contrat Marchand.
Lors de la notification d’un litige concernant une Opération de paiement, le Marchand :

  • avisera sans délai Paynovate de ce litige (et dans tous les cas dans les vingt-quatre [24] heures)
  • le réglera directement avec le Client.

4.4 Conservation de documents

Le Marchand conservera les reçus et tous les autres documents relatifs à l’Opération de paiement de manière sécurisée pendant une durée minimale de cinq (5) ans à compter de la date de l’Opération de paiement, ou jusqu’à ce qu’un litige relatif à l’Opération de paiement soit réglé, en fonction de la dernière échéance. Endéans le délai de conservation, le Marchand fournira à Paynovate une copie de tout document à la première demande.

4.5 Protection des données relatives au Client et aux Opérations de paiement

Le Marchand stockera, manipulera et disposera de toutes les informations sur le compte du Client et les Opérations de paiement, que ce soit sous forme papier ou électronique, de manière sécurisée afin d’empêcher l’accès ou l’utilisation par, ou la divulgation à, toute personne autre que le personnel autorisé du Marchand et conformément aux exigences et aux lois applicables en matière de protection des données.

Le Marchand gardera confidentielles toutes les données relatives aux Opérations de paiement initiées par les Clients. Ces données seront régies par le point 11 des présentes Conditions (Obligations de confidentialité).

Le Marchand coopérera avec Paynovate à l’égard de toute question découlant d’une violation ou d’une violation potentielle de la sécurité en lien avec la détention de données confidentielles.

4.6 Terminaux

Le Marchand s’assurera que le Terminal ou les Terminaux utilisés par le Marchand se conforment à toutes les exigences telles que notifiées de temps à autre par Paynovate au Marchand ainsi qu’aux règles de fournisseur de Terminal telles qu’énoncées dans le Contrat de location de Terminal et à toutes les normes et exigences des Prestataires de services de paiement pertinents relatives à des normes, des exigences fonctionnelles et à l’interopérabilité.

En cas de dysfonctionnement du Terminal ou des Terminaux, le Marchand contactera Paynovate et le fournisseur des Terminaux pour obtenir un soutien technique. Si aucune solution acceptée et approuvée par Paynovate et/ou le fournisseur de Terminal n’est trouvée pour le problème, il ne doit pas accepter l’Instrument de paiement. Les normes opérationnelles et les paramètres de sécurité pour le Terminal sont définis et introduits par Paynovate et/ou le fournisseur de Terminal. Ni le Marchand ni des tiers agissant au nom d’une partie autre que Paynovate et/ou le fournisseur de Terminal ne peuvent apporter de modification à ces normes opérationnelles et paramètres de sécurité. Le Marchand s’engage à laisser le Terminal de paiement allumé en permanence et à informer Paynovate sans délai en cas de coupure de courant. Paynovate se réserve le droit d’apporter des modifications ou des améliorations aux programmes et aux procédures opérationnelles qu’elle peut juger adaptées à l’élaboration et à la protection du Prestataire de services de paiement. Le Marchand s’engage à accepter toute modification ou amélioration et à faciliter son application aux Terminaux qui lui sont délivrés. Le Marchand s’engage à utiliser le Terminal uniquement au PI convenu. Il ne peut pas déplacer le Terminal sans en aviser Paynovate par écrit.

4.7 Informations aux Clients

Le Marchand informera sans délai et sans équivoque un Client (i) de l’identité du Marchand à tous les PI, de sorte que les Clients puissent facilement distinguer le Marchand de tout autre tiers, tel qu’un fournisseur de produits ou de services à destination du Marchand et (ii) le cas échéant (Opérations de paiement en ligne), de l’emplacement du Marchand (adresse physique), qui doit être clairement identifiable sur le site Internet du Marchand afin de permettre aux Clients de déterminer si l’Opération de paiement sera une Opération de paiement nationale ou transfrontalière.

4.8 Demandes de récupération

Le Marchand répondra à une demande d’information reçue de la part de Paynovate en lien avec une Opération de paiement spécifique (demande de récupération) en fournissant à Paynovate une copie lisible du reçu de l’Opération de paiement et toute autre information pertinente telle que déterminée par Paynovate dans le délai mentionné dans cette demande.

Si le Marchand ne répond pas dans les délais impartis, il reconnaît qu’il ne pourra pas contester la Refacturation relative à l’Opération de paiement.

4.9 Refacturations

Le Marchand sera entièrement responsable envers Paynovate de tous les Montants de refacturation, quel que soit le cas de la Refacturation.
Le Marchand s’engage à coopérer pleinement avec Paynovate en lien avec les Refacturations. Le Marchand paiera tout Montant de refacturation à Paynovate sur demande, ainsi que tous Frais de refacturation prévus dans le Bon de commande, et autorise par les présentes Paynovate à débiter le Compte de règlement Marchand de tout Montant de refacturation et à compenser tout montant dû au Marchand par un Montant de refacturation.

4.10 Connexion à Paynovate et à l’infrastructure informatique du Marchand

Le Marchand assurera à tout moment la connexion appropriée à Paynovate et, entre autres, développera, configurera et intégrera les interfaces entre les systèmes informatiques de Paynovate et les systèmes informatiques du Marchand afin d’assurer l’interopérabilité entre les systèmes du Marchand et ceux de Paynovate nécessaire à la fourniture des Services par Paynovate. Les Interfaces seront développées, configurées et intégrées conformément aux spécifications et directives émises par Paynovate de temps à autre.

Le Marchand reconnaît et accepte être seul responsable de la mise en œuvre, de la maintenance, de l’intégrité et de la sécurité des sites du Marchand, de l’infrastructure informatique et des équipements utilisés au PI aux fins des Services, des lignes de communication, des services d’alimentation électrique et de toutes les autres installations et infrastructures.

Le Marchand prendra toutes les mesures pour protéger de manière professionnelle et adéquate tous les éléments de l’infrastructure informatique contre des infections virales, des dysfonctionnements et l’utilisation frauduleuse.

Le Marchand s’assure de disposer de tous les droits de propriété intellectuelle nécessaires en lien avec l’exécution du Contrat Marchand. Il possède toutes les licences, approbations et consentements de tiers nécessaires pour permettre à Paynovate d’utiliser l’infrastructure informatique.
À la première demande de Paynovate, le Marchand prendra toutes les mesures nécessaires pour améliorer la sécurité et l’intégrité de l’infrastructure informatique qu’il détient ou utilise.

4.11 Conformité aux PCI DSS

Le Marchand se conformera et maintiendra la conformité aux PCI, à l’« Account Information Security Programme » de Visa et au « Site Data Protection Programme » de MasterCard et à tout autre programme similaire tel que stipulé par les Prestataires de services de paiement et à toute modification de ces programmes et normes pouvant survenir de temps à autre. Le Marchand avisera Paynovate immédiatement en cas de menace ou de risque de violation de données.

Le Marchand reconnaît et accepte :

  • que les Prestataires de services de paiement exigent que le Marchand se conforme à ces obligations et maintienne cette conformité aux PCI ;
  • que la non-conformité du Marchand aux PCI peut entraîner des amendes infligées par les Prestataires de services de paiement ;
  • que les amendes que Paynovate peut se voir infliger à la suite du non-respect par le Marchand de cette obligation et des exigences relatives aux Prestataires de services de paiement pour les PCI seront transmises au Marchand et que le Marchand sera entièrement tenu de payer ces amendes ; et
  • que pour atteindre et maintenir la conformité aux PCI, le Marchand fournira à Paynovate un point de contact désigné chargé de la liaison avec Paynovate en ce qui concerne les progrès réalisés dans l’atteinte et le maintien de la conformité aux PCI.
  • Si le Marchand estime qu’il ne sera pas en mesure de satisfaire aux exigences énoncées dans la présente section, il en avisera Paynovate dans les plus brefs délais.
  • Les détails des PCI et des exigences en matière de conformité peuvent être consultés via le site Internet suivant à l’adresse http://www.pcisecuritystandards.org ou sur un autre site Internet tel que notifié par Paynovate au Marchand de temps à autre.

5. LES SERVICES

Compte tenu des déclarations, garanties, engagements et/ou promesses énoncés dans les présentes Conditions générales, en ce compris le paiement des frais par le Marchand à Paynovate, Paynovate mettra tout en œuvre pour exécuter, en rapport avec des Opérations de paiement initiées par le biais d’Instruments de paiement admissibles, les services suivants (les « Services ») :

  • (i) le transfert des demandes d’autorisation d’Opérations de paiement qui lui ont été soumises par le Marchand au Prestataire de services de paiement/à l’Émetteur pertinent et le transfert de la réponse reçue de l’Émetteur au Marchand ; et
  • (ii) sous réserve de toutes les conditions générales du Contrat, le transfert au Marchand du montant de l’Opération de paiement reçu de l’Émetteur, moins tous les frais et autres déductions réalisés en vertu du Contrat ; et
  • (iii) des services connexes, tels que décrits dans le Bon de commande.

Paynovate aura le droit de suspendre les Services et de retenir tout montant dû au Marchand en vertu du présent Contrat : (i) dans le cas où une ou plusieurs des hypothèses de résiliation énumérées à l’Article 13.1 surviennent ; (ii) pour des raisons de sécurité ; (iii) en cas de fraude ou de suspicion de fraude ; ou (iv) de ne pas accepter une Opération de paiement qu’elle sait illicite.

Paynovate aura le droit de procéder à une mise à niveau du système qu’elle juge appropriée ou nécessaire pour permettre l’exécution de ses Services ou la disponibilité de son service d’assistance. Le Marchand paiera à Paynovate à la première demande une partie ou l’ensemble des coûts liés à la mise à niveau, à condition que le Marchand ait donné son consentement préalable écrit, lequel ne doit pas être retiré de façon déraisonnable.

Le Marchand reconnaît et accepte par les présentes que Paynovate peut à tout moment décider d’appliquer des limites aux Opérations de paiement autorisées (montant maximal des Opérations de paiement ou limites à des Opérations de paiement spécifiques), telles que notifiées par Paynovate au Marchand de temps à autre.

6. DROIT DE SURVEILLANCE DE PAYNOVATE ET OBLIGATIONS D’INFORMATION DU MARCHAND

Paynovate et les Prestataires de services de paiement, ainsi que tout tiers agissant en leur nom, ont le droit de surveiller les activités du Marchand afin d’assurer le respect continu par le Marchand de ses obligations en vertu du Contrat Marchand et/ou des Règles de Prestataire de services de paiement, en ce compris – sans s’y limiter – :

  • s’assurer que toutes les Opérations et tous les Remboursements soient soumis conformément au présent Contrat, aux Règles de Prestataire de services de paiement et à toutes les Lois applicables ;
  • s’assurer de leur conformité aux Règles de Prestataire de services de paiement ;
  • détecter et dissuader toute activité inhabituelle, frauduleuse ou injustifiée et/ou toute activité qui serait préjudiciable aux Clients ou aux Marques de Prestataire de services de paiement ; et
  • atténuer pleinement les risques et l’exposition au risque de toutes les parties pertinentes.

Le droit de surveillance comprendra un droit d’audit sur site, un droit de demander des informations (en ce compris des informations financières), un droit d’accès aux locaux et au personnel du Marchand sur notification raisonnable pendant les heures d’ouverture pertinentes, et un droit d’inspecter les registres du Marchand à tout moment et de se voir rapidement fournir des informations jugées nécessaires par Paynovate.

Le Marchand fournira à Paynovate toutes les informations que Paynovate demanderait aux fins : (i) de l’exécution du Contrat Marchand ; (ii) de ses droits de surveillance ; et (iii) de la conformité aux lois applicables, et notamment à toute Loi anti-blanchiment d’argent ou programme contre le blanchiment de capitaux.

Le Marchand informera Paynovate rapidement et spontanément :

  • en cas d’événement ou de probabilité d’événement dans le cadre duquel l’exécution de ses activités serait ou est susceptible d’être considérée comme illégale en vertu d’une loi applicable ;
  • s’il ne peut pas ou risque de ne pas pouvoir payer intégralement ses dettes lorsqu’elles sont exigibles ;
  • en cas d’événement ayant ou pouvant avoir une incidence négative sur ses obligations en vertu du Contrat Marchand ou sur les droits de Paynovate en vertu du Contrat Marchand.

Afin de tenir à tout moment les informations à jour, véridiques, complètes et exactes, le Marchand s’engage à aviser immédiatement Paynovate de toute modification apportée aux informations fournies dans le cadre du Contrat Marchand, en ce compris en vertu du Bon de commande et conformément à la Loi anti-blanchiment applicable. Le Marchand reconnaît que Paynovate n’aura aucune responsabilité pour toute perte causée par un retard de paiement au Marchand en raison et/ou lors d’une telle modification.

7. RÈGLEMENT, SÉCURITÉ ET REFACTURATIONS

7.1 Compte de règlement Marchand

Paynovate réglera les Opérations de paiement qu’elle a acquises en vertu du Contrat Marchand conformément aux présentes Conditions générales et au Bon de commande.

Paynovate maintiendra, pendant la durée du Contrat Marchand, un Compte de règlement Marchand. La date de valeur du crédit pour des fonds crédités sur le Compte de règlement Marchand sera au plus tard le Jour ouvrable où le montant de l’Opération de paiement est crédité à Paynovate.

Le Marchand autorise irrévocablement Paynovate à initier des entrées de débit/crédit sur le Compte de règlement Marchand aux fins du règlement de toutes les Opérations de paiement et de tous les Montants de refacturation, et aux fins du paiement de tous les frais ou taxes exigibles en vertu du Contrat Marchand.

Paynovate transférera le solde du Compte de règlement Marchand sur le compte ouvert au nom du Marchand, dont les détails ont été notifiés par le Marchand dans le Formulaire de demande Marchand, dans les délais convenus dans le Bon de commande. Le solde du Compte de règlement Marchand sera payé sur une base nette, c’est-à-dire déduction faite de tous les montants dus en vertu du Contrat Marchand le jour du transfert, en ce compris tous les montants dus aux fins du règlement de toutes les Opérations de paiement (notamment des frais, montants dus à titre de Refacturations et le Montant de réserve tel que décrit à l’Article 7.2 (Réserve) des présentes Conditions générales et du Bon de commande.

Le Marchand signera tous les documents et prendra toutes les mesures telles que demandées par Paynovate ou l’établissement financier avec lequel le Compte de règlement Marchand est ouvert aux fins de la mise en œuvre du présent Article (Compte de règlement Marchand), en ce compris l’exécution de tous les mandats de compte bancaire et/ou contrat de garantie, le cas échéant.

Paynovate n’exécutera pas les Services avant la signature des documents mettant en œuvre l’autorisation accordée dans les présentes, en ce compris les mandats de compte bancaire et/ou les contrats de garantie, le cas échéant, tel que prévu dans les présentes.

Paynovate aura le droit de suspendre tous les paiements à destination du Marchand et de retenir le crédit du Compte de règlement Marchand et les montants autrement dus au Marchand à titre de règlement des Opérations de paiement :

  • en cas de soupçons que les activités du Marchand ou qu’une Opération de paiement traitée en vertu du Contrat Marchand violent une loi applicable ou le Contrat Marchand ou une instruction d’une Autorité compétente – ces fonds doivent être utilisés pour compenser la responsabilité future de Refacturation, la perte frauduleuse ou des amendes ou frais supplémentaires imposés par le Prestataire de services de paiement et être libérés si aucune Refacturation ne se présente ; et/ou
  • si le nombre et/ou le volume des Opérations de paiement est nettement plus élevé que prévu ; et/ou
  • si les Opérations de paiement ne s’inscrivaient pas dans le cours normal des activités du Marchand ; et/ou
  • si Paynovate estime, à sa seule discrétion, qu’il existe un risque que le Marchand ne puisse ou ne veuille pas se conformer à ses obligations en vertu du Contrat Marchand ; et/ou
  • en cas de violation ou de violation présumée d’une ou de plusieurs obligations du Marchand en vertu du Contrat Marchand.

Tous les Paiements effectués au Marchand sont soumis à la vérification et à l’ajustement par Paynovate quant à des inexactitudes ou des erreurs, des Refacturations jusqu’à l’expiration du délai de Refacturation et toute autre revendication ainsi que tous les frais, en ce compris dans le cas où l’Opération de paiement faisait l’objet d’une Refacturation par l’Émetteur.

7.2 Réserve

Le Marchand convient qu’un pourcentage du volume de ventes brut journalier traité par Paynovate (le « Taux de réserve ») sera soustrait des règlements journaliers reçus par Paynovate (« Montant de réserve »), et sera retenu par Paynovate afin de servir à couvrir des frais impayés, des déductions telles que des Refacturations, des évaluations et des remboursements, ou d’autres obligations de paiement du Marchand en vertu des présentes Conditions générales. Le Taux de réserve sera énoncé dans le Bon de commande[OC1] ou tout autre document opérationnel pertinent. Le Montant de réserve peut être plafonné ou converti en un Montant de réserve fixe après un certain délai, qui doit être détenu sur le Compte de règlement Marchand, tel que déterminé dans le Bon de commande.

Paynovate peut, à sa seule discrétion, augmenter le Taux de réserve ou le montant total du Montant de réserve pour des motifs raisonnables, notamment (sans s’y limiter) : (i) l’historique de traitement des paiements du Marchand (augmentation des Refacturations, par exemple) ; (ii) une violation du Contrat par le Marchand ; ou (iii) la résiliation du Contrat, sur notification au Marchand. Le Marchand convient qu’il n’a droit à aucun intérêt sur les fonds crédités aux fins du Montant de réserve, qu’il n’a pas le droit de diriger ce compte, et qu’il ne peut pas et s’abstiendra de céder ou d’accorder une sûreté sur ces fonds ou ce compte, ou de permettre toute charge sur les fonds contenus sur ce compte.

En cas d’insolvabilité du Marchand, le Montant de réserve détenu sur le Compte de règlement Marchand sera disponible aux fins de l’administration de l’insolvabilité uniquement après cent quatre-vingts (180) jours dans la mesure permise par la loi, et soumis à une responsabilité supplémentaire du Marchand envers Paynovate en vertu des présentes Conditions générales survenant entre l’événement d’insolvabilité du Marchand et l’expiration du délai de cent quatre-vingts (180) jours.

7.3 Rapports au Marchand

Les rapports seront mis à la disposition du Marchand en montrant, entre autres, pour le mois civil qui précède immédiatement, le total des Opérations de paiement que Paynovate a traitées pour le Marchand en vertu du Contrat Marchand, le montant crédité au Marchand, les montants réservés à titre de Montant de réserve et tous les frais et Refacturations, dans la mesure du possible. La fréquence et les modalités des rapports sont décrites plus en détail dans le Bon de commande.

Le Marchand alignera immédiatement les rapports relatifs aux Opérations de paiement traitées, reçus de Paynovate, sur ses propres registres des Opérations de paiement pour la même période.

Pour être valide, toute notification d’erreur doit être avisée à Paynovate dans les dix (10) jours ouvrables à compter de la date de réception du rapport mentionné à l’Article 7.3 et inclure au minimum le nom du Marchand et le Numéro d’identification Marchand, le montant de l’erreur et une description de l’erreur. Le Marchand est réputé avoir accepté irrévocablement les rapports relatifs aux Opérations de paiement traitées, reçus de Paynovate, passé le délai de notification mentionné ci-dessus.

7.4 Arrangements de sûreté

Sans préjudice de la Section 7.2, Paynovate peut demander au Marchand de fournir n’importe quel type de sûreté ou de renforcer toute sûreté créée jugée nécessaire par Paynovate pour couvrir toutes les revendications (actuelles, futures et conditionnelles) découlant du Contrat Marchand contre le Marchand, en ce compris lorsque les montants des futures Opérations de paiement sont peu susceptibles de couvrir des Refacturations et frais anticipés ou d’autres montants à payer par le Marchand en vertu du Contrat Marchand, tels que raisonnablement déterminés par Paynovate, étant entendu que la méthode utilisée pour calculer le risque financier de Paynovate sera à la seule discrétion de Paynovate. Paynovate peut également demander la création ou le renforcement de sûreté si les Refacturations dépassent un certain pourcentage de la valeur totale des Opérations de paiement traitées au cours d’un mois civil et/ou des retours, tel que déterminé dans le Bon de commande.

Outre les dispositions du présent Article et nonobstant toute procédure d’insolvabilité, Paynovate aura le droit de compenser un montant dû par le Marchand en vertu du présent Contrat (en ce compris une Refacturation ou un montant impayé par l’Émetteur) d’un montant dû par Paynovate au Marchand en vertu du Contrat Marchand à ce moment-là.

Le Marchand signera tous les documents, posera tous les actes et effectuera toutes les actions que Paynovate, agissant raisonnablement, peut demander pour créer les arrangements de sûreté auxquels il est fait référence au présent Article des Conditions générales.

Tous les frais, en ce compris les frais juridiques, et dépenses engagés par le Marchand pour se conformer au présent Article seront pris en charge par le Marchand.

Les arrangements de sûreté à fournir conformément au présent Article survivront à la résiliation du Contrat Marchand et seront exécutoires jusqu’à ce que toutes les obligations de paiement du Marchand en vertu du Contrat Marchand aient été dûment et pleinement remplies, tel que notifié au Marchand par Paynovate.

8. PROTECTION DES DONNÉES

En ce qui concerne le traitement des données à caractère personnel liées aux Opérations de paiement régies par le Contrat Marchand, les Parties se conformeront à tout moment à toute Loi sur la protection des données applicable.

Le Marchand se conformera également aux obligations prescrites par toute Loi sur la protection des données applicable à l’égard de tout traitement de données à caractère personnel ne relevant pas du champ d’application du Contrat Marchand.

Paynovate ne sera en aucun cas responsable d’une non-conformité du Marchand à la Loi sur la protection des données applicable.

Au sens de la Loi sur la protection des données applicable, Paynovate sera considérée comme un « responsable du traitement » en ce qui concerne tout traitement de données à caractère personnel liées aux Opérations de paiement régies par le Contrat Marchand. Le Marchand n’utilisera ou ne traitera en aucune façon les données relatives aux détenteurs des Instruments de paiement ou aux Opérations de paiement à d’autres fins que l’exercice de ses droits et l’exécution de ses obligations en vertu du Contrat. Le Marchand s’assurera que toutes les données relatives aux Opérations de paiement et aux détenteurs des Instruments de paiement sont stockées de manière sécurisée et empêchera tout accès non autorisé à ces données.

Outre le traitement de données à caractère personnel liées aux Opérations de paiement régies par le Contrat Marchand, Paynovate aura le droit de collecter des données à caractère personnel relatives au Marchand et aux personnes travaillant pour le Marchand ou en son nom, en ce compris des personnes de contact et des représentants, et traitera ces données dans le cadre de la gestion de sa relation avec le Marchand.

Paynovate traitera les données à caractère personnel relatives au Marchand et/ou aux personnes travaillant en son nom aux fins suivantes : (i) respecter ses obligations ou exercer ses droits en vertu du Contrat Marchand ; (ii) fournir ses Services ; (iii) assurer la surveillance de la fraude ; (iv) informer le Marchand au sujet de Paynovate et des Services ; et (v) assurer un échange efficace d’informations avec le Marchand, en ce compris la publication et le partage avec le Marchand d’un répertoire de Marchand et de toute obligation de reporting des Marchands. Les données à caractère personnel ne seront pas conservées par Paynovate plus longtemps que nécessaire à l’atteinte des finalités pour lesquelles elles ont été collectées et traitées par la suite. Sous réserve de la Loi sur la protection des données applicable, Paynovate aura le droit de partager des données à caractère personnel avec toute entité affiliée à Paynovate, aux fins indiquées ci-dessus. Les données à caractère personnel pourraient également être divulguées à des tiers lorsque cette divulgation est nécessaire aux fins du respect des obligations légales de Paynovate ou afin de faire appliquer le Contrat Marchand.  Paynovate aura le droit de faire appel à des sous-traitants tiers pour traiter les données à caractère personnel auxquels il est fait référence ci-dessus. À cette fin, les données à caractère personnel pourraient être transférées vers des pays situés en dehors de l’Union européenne. En cas de transfert de données à caractère personnel vers un pays hors de l’Union européenne qui n’assure pas un niveau de protection adéquat au sens de la Loi sur la protection des données applicable, Paynovate s’engage par les présentes à signer dans les dix (10) Jours ouvrables de la décision d’entreprendre un tel transfert (et, dans tous les cas, avant tout transfert) avec le sous-traitant tiers les clauses contractuelles types jointes à la décision de la Commission européenne sur les clauses contractuelles types pour le transfert de données à caractère personnel vers des sous-traitants établis dans des pays tiers, à moins qu’un autre mécanisme de protection valide en vertu des Lois sur la protection des données ne soit en place.

Le Marchand s’engage par les présentes à s’assurer qu’avant que des données à caractère personnel soient fournies par le Marchand ou en son nom à Paynovate, chacune des personnes concernées pertinentes se voit fournir les informations requises en vertu des Lois sur la protection des données.

9. FRAIS, COÛTS ET TAXES

9.1 Principe

En contrepartie des Services, le Marchand s’engage à payer à Paynovate : (i) les frais énoncés dans le Bon de commande, en ce compris des frais de résiliation anticipée le cas échéant ; et (ii) des frais supplémentaires facturés au Marchand pour couvrir des frais supplémentaires raisonnables que Paynovate peut encourir de temps à autre en lien avec le Contrat Marchand.

Paynovate peut, à sa seule discrétion, modifier de temps à autre les frais énoncés dans le Contrat Marchand, en ce compris en fournissant l’indexation de ceux-ci. Elle en avisera le Marchand sans délai après la modification des frais et indiquera la date à laquelle les frais modifiés s’appliqueront, cette date étant d’au moins deux (2) mois après notification de la modification. Dans le cas où le Marchand n’accepte pas les frais modifiés, le Marchand peut résilier le Contrat Marchand conformément aux Conditions générales, étant entendu que les frais applicables avant la modification demeureront applicables pendant le délai de préavis de résiliation.

Dans le cas où le Contrat Marchand énonce des frais dont le montant a été déterminé compte tenu d’un engagement/d’une promesse spécifique du Marchand énoncé(e) dans le Bon de commande, Paynovate aura le droit d’appliquer des frais par défaut au Marchand sans notification préalable, c.-à-d. les frais qui sont autrement appliqués à d’autres marchands pour la fourniture de services similaires par Paynovate aux Services fournis par Paynovate au Marchand, à partir du moment où l’engagement/la promesse n’a pas été réalisé(e) dans son intégralité ou en partie, même pour couvrir l’exécution passée des Services par Paynovate.

Tous les frais et autres taxes ou coûts mentionnés dans le Contrat Marchand s’entendent hors tout type d’impôts applicables dans une juridiction compétente. Dans la mesure où des impôts, autres que l’impôt sur le revenu des sociétés dû par Paynovate dans son pays de constitution ou dans tout pays dans lequel elle exploite un établissement permanent reconnu comme tel en vertu des lois de son pays de constitution, sont dus sur les frais, taxes ou coûts mentionnés dans le Contrat Marchand, ces impôts sont immédiatement payés intégralement (ou, le cas échéant, intégralement remboursés à Paynovate), et supportés par le Marchand afin que Paynovate reçoive effectivement la totalité du montant convenu en vertu du Contrat Marchand.

9.2 Paiement des frais, coûts et taxes

Les frais seront déduits du montant à payer par Paynovate au Marchand, dans la mesure du possible.

Le montant des frais dus en vertu du présent Contrat sera communiqué au Marchand soit par une facture, soit dans les rapports communiqués au Marchand en vertu du présent Contrat, tel que convenu entre les Parties dans le Bon de commande ou dans tout autre document. Le cas échéant, le Marchand reconnaît et accepte par les présentes de recevoir des factures électroniques de Paynovate.

Les frais ou coûts non déduits par Paynovate des montants dus au Marchand seront déduits du Montant de réserve sur le Compte de règlement Marchand. Tout montant non déduit tel que décrit ci-dessus sera payé immédiatement et au plus tard à la fin du mois suivant la date de la facture ou du rapport pertinent. À la première demande de Paynovate, le Marchand conclura un accord de prélèvement automatique avec Paynovate, par lequel le Marchand autorise Paynovate à débiter le compte bancaire du Marchand mentionné dans le Bon de commande (ou tout compte bancaire utilisé par le Marchand dans le cadre de son activité, tel que notifié par le Marchand) de tous les montants dus à Paynovate par le Marchand en vertu du Contrat Marchand. Le Marchand s’engage par les présentes à signer tous les documents que Paynovate lui demanderait de signer à cette fin.

Chaque facture deviendra définitive dans la mesure où elle n’a pas été contestée par écrit dans les dix (10) Jours ouvrables suivant la réception, étant entendu que la réception sera réputée avoir eu lieu au plus tard quatre (4) jours suivant l’envoi de la facture papier et un (1) jour après l’envoi de la facture électronique.

Tous les paiements de frais et autres coûts ou taxes seront effectués en euros.

Sans préjudice d’autres droits et recours de Paynovate, des intérêts s’appliqueront automatiquement à tout montant en souffrance au taux mentionné dans la loi du 2 août 2002 concernant la lutte contre le retard de paiement dans les transactions commerciales, majoré de 200 points de base (2,00 %). En outre, des frais de dix pour cent (10,00 %) du montant dû, avec un minimum de cinquante (50,00) EUR, seront dus dans les sept (7) Jours civils à compter d’une notification de violation donnée par Paynovate.

10. RESPONSABILITÉS ET INDEMNISATION

10.1 Force majeure

Paynovate ne sera pas responsable d’une perte résultant d’un retard ou d’un défaut de Paynovate de fournir un ou plusieurs des Services dû, en tout ou en partie, à un cas de Force majeure, tel que défini dans la présente section.

En cas d’empêchement ou de retard, total ou partiel, de Paynovate à l’égard de l’une de ses obligations en vertu du Contrat Marchand pour Force majeure, les obligations de Paynovate en vertu de celui-ci seront suspendues aussi longtemps que la Force majeure se poursuivra et que durera ainsi l’empêchement ou le retard de Paynovate à l’égard de l’exécution de ces obligations.

Si cette Force majeure se poursuit pendant plus de quinze (15) Jours civils, les Parties s’engagent à négocier de bonne foi afin de convenir d’autres conditions contractuelles pour rétablir autant que possible l’équilibre initial du Contrat Marchand. Si la Force majeure se poursuit et qu’aucun accord ne peut être trouvé par les Parties de bonne foi après un délai raisonnable, les deux Parties auront le droit de résilier le Contrat Marchand immédiatement après l’expiration de ce délai raisonnable.

Aux fins des Conditions générales, la Force majeure inclura notamment l’un des événements suivants : (i) une catastrophe naturelle, en ce compris les inondations et les tempêtes ; (ii) le déclenchement ou l’escalade d’hostilités (que la guerre ait été déclarée ou non) ou tout autre acte illégal à l’encontre de l’ordre public ou de l’autorité publique ; (iii) une grève ou tout autre conflit de travail ; (iv) des restrictions gouvernementales ; (v) des pannes de courant ou la perturbation des communications ; (vi) le terrorisme ou le vandalisme ; (vii) un virus et le piratage informatiques, ou tout autre accès frauduleux imprévu aux TI et aux systèmes informatiques ; ou (viii) tout autre événement imprévu qui échappe au contrôle raisonnable d’une Partie ou qui peut ne pas raisonnablement être évité et qui empêche ou retarde l’exécution, par cette Partie, de l’une de ses obligations découlant du Contrat Marchand ; ou (vii) le retrait, la résiliation ou la suspension de la licence d’exploitation.

10.2 Responsabilité des Parties

Les devoirs et responsabilités de Paynovate en vertu du Contrat Marchand seront limités à ceux expressément énoncés et entrepris dans les présentes. Par les présentes, Paynovate décline et exclut toutes les garanties (explicites ou implicites) autres que les garanties expressément formulées dans le Contrat Marchand.

Paynovate ne sera responsable d’aucune personne et déclinera toute responsabilité pour les actes ou omissions du Marchand, d’un Client ou de tout autre tiers ou les conséquences de ces actes ou omissions. Le Marchand est responsable et supportera toutes les conséquences d’un événement frauduleux ou d’un abus qui serait commis par une personne à l’un de ses PI.

Sans limitation de ce qui précède, Paynovate ne sera en aucun cas responsable envers une personne pour :

  • une Perte indirecte, fortuite ou consécutive, en ce compris une Perte en lien avec l’acquisition de clients ou la réputation de l’entreprise, des contrats, des données/informations commerciales et la Perte à la suite d’une interruption ou d’une perturbation des activités ou d’un temps d’arrêt du système, la perte de jouissance, des revenus passés ou futurs, des opportunités de bénéfices ou d’affaires, des dommages occasionnés à des registres ou à des données ou des revendications de tiers, causés par le Contrat Marchand, s’y rapportant, en découlant ou en lien avec celui-ci, même si Paynovate était informée, avait connaissance ou aurait dû avoir connaissance de la possibilité ou de la probabilité de telles Pertes, et indépendamment du fait que la cause de l’action soit contractuelle ou délictuelle (en ce compris la négligence) ou autre ; et
  • une Perte attribuable à des coûts et dépenses généraux et administratifs du Marchand et/ou d’un tiers ou en découlant ;
  • une Perte directe due à une autre causée qu’exclusivement par la négligence grave ou l’inconduite délibérée de Paynovate ;
  • une Perte découlant des actes ou omissions négligents, illicites, contraires à l’éthique, frauduleux ou criminels du Marchand et/ou d’un tiers ;
  • la fraude, le piratage et/ou la propagation de virus informatiques, de bugs ou de tout autre malware, dysfonctionnement ou erreur causés par une autre personne que Paynovate.

Paynovate ne sera pas responsable envers le Marchand ou un tiers lorsque le défaut d’exécution des Services est (directement ou indirectement) causé par une action ou une omission du Marchand ou par tout événement, action ou omission échappant au contrôle raisonnable de Paynovate, en ce compris lorsque le Marchand n’assure pas des conditions de fonctionnement stables de son infrastructure informatique, empêchant ou gênant par conséquent Paynovate d’exécuter ses obligations en vertu du Contrat Marchand.

La charge de la preuve en lien avec une réclamation de responsabilité envers Paynovate ne reposera en aucun cas sur Paynovate.

Nonobstant toute disposition contraire contenue dans le Contrat Marchand, et sans préjudice des obligations de règlement de Paynovate en vertu du Contrat Marchand, la responsabilité globale de Paynovate en vertu du Contrat Marchand pour toutes les Pertes subies ou encourues par le Marchand, quelle que soit la forme d’action employée – contractuelle, délictuelle (en ce compris, la négligence) ou autre – ne dépassera pas le plus faible des deux montants suivants : (i) le montant des frais payés par le Marchand (le cas échéant) à Paynovate au cours de l’année précédant la survenue d’un tel événement ; ou (ii) mille euros (1 000 €).

10.3 Indemnisation

Le Marchand indemnisera et tiendra indemnes Paynovate et chacun de ses administrateurs, responsables, employés et autres agents contre les pertes, responsabilités, coûts, revendications, dommages, frais et dépenses (en ce compris tous les frais juridiques raisonnables et autres frais et débours professionnels) qu’ils surviennent pendant la durée du Contrat ou ultérieurement, que Paynovate peut subir, encourir ou auxquels elle peut être soumise, découlant de ou se rapportant à : (i) une revendication de tiers que ses droits sont violés ou bafoués parce que Paynovate ou une partie au nom de Paynovate utilise l’infrastructure informatique du Marchand ; ou (ii) un acte ou une omission, ou une Opération de paiement émanant du Marchand ou de toute personne associée au Marchand (en ce compris les administrateurs, responsables, employés et agents du Marchand) se rapportant au Contrat Marchand.

Le Marchand sera responsable, et remboursera Paynovate, pour des amendes, des frais ou des sanctions de non-conformité perçus à l’encontre de Paynovate en rapport avec les Opérations de paiement traitées en vertu du Contrat Marchand, à condition toutefois que le Marchand ne soit pas responsable de ces sanctions dans la mesure où : (a) Paynovate exigeait que le Marchand prenne les mesures résultant spécifiquement et directement de l’activité non conforme donnant lieu aux sanctions ; ou (b) le Marchand a pris toutes les mesures nécessaires pour s’assurer que l’Opération de paiement se conforme à toutes les lois applicables, et que le non-respect donnant lieu aux sanctions résulte directement et exclusivement de l’erreur de traitement de Paynovate.

11. CONFIDENTIALITÉ

Chaque Partie s’engage à garder strictement confidentielles toutes les Informations confidentielles mises à disposition dans le cadre du Contrat Marchand par l’autre Partie concernée, en ce compris les conditions financières énoncées dans le Bon de commande, à ne pas utiliser d’Informations confidentielles à une autre fin que le présent Contrat ou au détriment de la Partie divulgatrice, et à ne pas rendre ces Informations confidentielles accessibles à un tiers, excepté à son personnel, ses comptables, ses vérificateurs ou ses sous-traitants sur la base du principe du « besoin de savoir » et à condition que les Parties réceptrices aient des obligations de confidentialité similaires et excepté lorsque le consentement de la Partie concernée a été obtenu avant la divulgation.

Les Informations confidentielles n’incluront pas des informations qui :

  • sont ou tombent dans le domaine public (autrement qu’en violation du Contrat Marchand) ; ou
  • sont divulguées par un tiers qui ne viole aucune obligation de confidentialité ; ou
  • étaient connues de la Partie réceptrice avant que ces Informations confidentielles soient divulguées par la Partie divulgatrice, tel que peuvent en témoigner ses registres ; ou
  • ont été élaborées de façon indépendante par la Partie réceptrice sans aucune utilisation ni référence à des Informations confidentielles.

Les obligations de confidentialité énoncées dans les Conditions générales ne seront pas considérées comme violées si les Informations confidentielles :

  • doivent être divulguées en vertu d’une loi applicable ou en vertu d’une ordonnance définitive d’un tribunal compétent, à condition que le traitement confidentiel soit demandé et que, dans la mesure du possible, la Partie réceptrice avise la Partie divulgatrice de la demande de divulgation dans un délai suffisant pour demander la protection juridique qui peut être disponible à l’égard de la confidentialité des Informations confidentielles ; ou
  • sont divulguées dans le cadre d’une procédure d’arbitrage ou de justice par une Partie aux fins de l’application de ses droits en vertu du Contrat Marchand.

Paynovate peut divulguer aux Prestataires de services de paiement toutes les informations relatives aux Opérations de paiement ainsi que toutes les Informations confidentielles divulguées à Paynovate par le Marchand, telles que peuvent le demander ces Prestataires de services de paiement ou l’Acquéreur.

L’engagement de confidentialité énoncé dans les Conditions générales prendra effet à la Date d’entrée en vigueur, et survivra et restera pleinement en vigueur et de plein effet après la date de résiliation, quelle que soit la cause de celle-ci, et ce pendant cinq (5) ans.

12. DURÉE ET RÉSILIATION

Le Contrat Marchand prendra effet à la date de signature du Contrat Marchand ou, en cas de date ultérieure, à la date à laquelle Paynovate a notifié au Marchand un Numéro d’identification Marchand.

Le Contrat Marchand est conclu pour la durée énoncée dans le Bon de commande, jusqu’à la résiliation, sous réserve – le cas échéant – de l’expiration d’un délai de notification en vertu des Conditions générales.

Sans préjudice de tous les autres droits disponibles des Parties en vertu des lois applicables ou du Contrat Marchand, et sauf disposition contraire dans le Bon de commande, le Contrat Marchand peut être résilié par chacune des Parties de l’une des façons suivantes, en fonction des circonstances :

  • par notification à l’autre Partie envoyée par courrier recommandé ou délivrée par un transporteur de bonne réputation, au moins deux (2) mois à l’avance, les frais de résiliation anticipée étant applicables, le cas échéant. La résiliation prendra effet le premier Jour civil du mois suivant le délai de préavis, ou à toute date ultérieure mentionnée dans la notification ;
  • si l’autre Partie a violé, à quelque égard que ce soit, l’un de ses engagements en vertu du Contrat Marchand, par notification à cette Partie sans délai après avoir eu connaissance d’une telle violation, accompagnée d’une description raisonnablement détaillée de la violation présumée, envoyée par courrier recommandé ou délivrée par un transporteur de bonne réputation :
    • s’il est possible de remédier à une telle violation, l’autre Partie disposera de quinze (15) Jours civil pour y remédier ;
    • s’il est possible de remédier à une telle violation, mais que cela n’a pas été fait dans ce délai de quinze (15) Jours civils, la Partie à l’origine de la notification aura le droit, en donnant une nouvelle notification à la Partie qui a violé son engagement en vertu du Contrat Marchand dans les trente (30) Jours civils suivant la fin de ce délai de 15 jours, de résilier le Contrat Marchand avec effet immédiat à compter de la date de réception d’une telle notification supplémentaire ;
    • s’il n’est pas possible de remédier à une telle violation, la Partie aura le droit de résilier le Contrat Marchand en donnant une notification de résiliation à l’autre partie avec effet immédiat à compter de la date de réception de la première notification.
  • par notification à l’autre Partie envoyée par courrier recommandé ou délivrée par un transporteur de bonne réputation, avec effet immédiat à compter de la date de réception de la notification, en cas de Force majeure non réglée par les Parties conformément aux Conditions générales.

Sans préjudice de tous les autres droits disponibles de Paynovate en vertu des lois applicables ou du Contrat Marchand, et sauf disposition contraire dans les Conditions particulières, le Contrat Marchand peut être résilié par Paynovate avec effet immédiat et sans frais de compensation dans l’un des cas suivants :

  • la refacturation et/ou la fraude ou le pourcentage d’Opérations de paiement ou de demandes de récupération erronées effectuées par le Marchand sont excessifs de l’avis raisonnable de Paynovate ;
  • le Marchand agit en violation de la pratique commerciale généralement acceptée ;
  • en cas d’insolvabilité concernant le Marchand, en ce compris la procédure de faillite ou de liquidation engagée à l’encontre du Marchand ou par le Marchand ; une ordonnance ou une résolution adoptée pour la liquidation du Marchand ou toute dissolution du Marchand ; la nomination d’un séquestre pour le Marchand ; l’implication du Marchand dans les négociations avec un ou plusieurs de ses créanciers en vue du réajustement général ou du rééchelonnement de ses dettes ou la cession générale, l’arrangement ou la composition avec ou au bénéfice d’un ou plusieurs de ses créanciers.
  • dans le cas où Paynovate ou le Marchand se voit refuser ou retirer une licence, un enregistrement ou une approbation par une Autorité compétente ou le Prestataire de services de paiement nécessaire à l’exécution des Services ;
  • si le Marchand ne soumet aucune Opération de paiement pendant six mois.

Après la résiliation du Contrat Marchand, le Marchand accepte de payer sans délai, sur demande de Paynovate, tous les frais en lien avec les Services fournis après la Date de résiliation, le cas échéant.

Le Montant de réserve détenu sur le Compte de règlement Marchand demeurera sur le Compte de règlement Marchand pendant cent quatre-vingts (180) jours suivant la Date de résiliation, tel que décrit dans les présentes Conditions générales ou dans la dernière Opération de paiement du Marchand soumise à Paynovate, à condition toutefois que le Marchand demeure responsable à l’égard de Paynovate de tous les passifs se produisant au-delà de ce délai de cent quatre-vingts (180) jours.

La résiliation du Contrat Marchand ne constituera pas une résiliation ou une renonciation aux droits de l’une des Parties contre l’autre Partie acquis ou naissants avant le moment de cette résiliation.

L’expiration, la résiliation ou l’annulation du présent Contrat par la loi ou conformément aux conditions du présent Contrat se feront sans préjudice des droits et responsabilités de chaque Partie acquis avant la date de résiliation par la loi ou en vertu du Contrat, et ne portera pas atteinte à l’entrée en vigueur ou au maintien en vigueur des dispositions du présent Contrat qui sont expressément ou implicitement destinées à entrer en vigueur ou à rester en vigueur à la résiliation ou après celle-ci, en ce compris – sans s’y limiter – les dispositions des Articles, le cas échéant, les définitions autorisées, l’obligation de confidentialité, la protection des données, la responsabilité ainsi que le droit applicable et la juridiction. Toutes ces dispositions seront réputées survivre à l’expiration ou à la résiliation du présent Contrat aussi longtemps que nécessaire pour remplir leurs objectifs.

13. MODIFICATIONS

Sans préjudice de l’Article 9 (Frais, coûts et taxes) des Conditions générales, Paynovate se réserve le droit de modifier de quelque manière que ce soit ou d’ajouter une disposition au Contrat Marchand en donnant au Marchand un préavis de deux (2) mois.

Le Marchand sera réputé avoir accepté des modifications et des ajouts au Contrat Marchand à moins qu’il n’avise Paynovate qu’il ne les accepte pas avant l’expiration du délai de préavis, ce qui entraînera la résiliation automatique du Contrat Marchand.

Une notification immédiate ou aucune notification ne sera donnée si Paynovate apporte de quelque manière que ce soit des modifications ou ajoute une disposition au Contrat Marchand lorsque la modification ou l’ajout est requis en cas de modification imposée à Paynovate par une Autorité compétente ou une loi applicable.

14. CESSION DU CONTRAT MARCHAND

Le Contrat Marchand ne peut pas être cédé, transféré ou grevé autrement par le Marchand, même en vertu d’un transfert universel, et le Marchand ne peut pas déléguer ses droits, obligations et/ou devoirs en vertu des présentes en tout ou en partie, sans le consentement préalable écrit de Paynovate, lequel consentement peut être accordé ou refusé à la seule discrétion de Paynovate.

Paynovate a le droit – sans le consentement du Marchand – de céder, de transférer ou de grever autrement le Contrat Marchand, ou la totalité ou une partie de ses droits, obligations et/ou devoirs en vertu du Contrat Marchand, à : i) l’une de ses sociétés affiliées (au sens du Code belge des Sociétés) ; (ii) un ayant droit ; ou à (iii) un successeur ultérieur à une transaction dans laquelle elle transfère la (quasi-)totalité de ses actifs (ou des actifs de l’unité d’affaires à laquelle le présent Contrat se rapporte principalement), avec les passifs connexes. Cette cession ou ce transfert prendra effet vis-à-vis du Marchand au moment de la notification par le Marchand du transfert ou de la cession, sauf disposition contraire par la loi.

15. DIVERS

Le Contrat Marchand constitue l’intégralité de l’accord entre les Parties à l’égard des transactions envisagées par les présentes et remplace tous les accords antérieurs, écrits ou verbaux, entre les parties par rapport à l’objet du Contrat Marchand. Sauf indication contraire spécifique dans le Contrat Marchand, aucune déclaration, garantie, incitation, promesse, entente ou condition non énoncée dans le Contrat Marchand n’a été faite ou incombait à une Partie au moment de la conclusion du Contrat Marchand. Aucune mention du Contrat Marchand, explicite ou implicite, n’est destinée à conférer à une personne, autre que les Parties aux présentes ou à leurs successeurs respectifs, des droits, recours, obligations ou responsabilités.

Le caractère non valide ou non exécutoire d’une disposition du Contrat Marchand ne portera pas atteinte au caractère valide ou exécutoire d’une autre disposition du Contrat Marchand. Une disposition non valide ou non exécutoire sera remplacée ou sera réputée être remplacée par une disposition jugée valide et exécutoire et qui se rapprochera le plus possible de l’intention de la disposition non valide ou non exécutoire.

Il peut être renoncé à une disposition du Contrat Marchand, mais uniquement si la renonciation est faite par écrit et signée par la Partie qui aurait tiré avantage de la disposition en question. Pour produire ses effets, tout consentement requis en vertu du Contrat Marchand doit être écrit et signé par la Partie qui donne le consentement.

Sauf disposition contraire dans les présentes, chaque Partie assumera toutes les dépenses qu’elle a engagées en lien avec le Contrat Marchand et l’exécution de ses obligations en vertu des présentes.

Les Parties acceptent que les données et les documents fournis par d’autres moyens que le format papier auront la même valeur juridique lorsqu’ils sont présentés comme des éléments de preuve dans le cadre d’une procédure judiciaire.

Paynovate aura le droit de fournir au Marchand des documents sous la forme qu’il juge appropriée, en ce compris Internet. Les Parties ne contesteront pas l’admissibilité des données/documents pour la simple raison qu’ils ont été fournis au format électronique.

16. DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION

Le Contrat Marchand est régi par le droit belge et sera interprété conformément à celui-ci.

Tout litige découlant du Contrat Marchand ou s’y rapportant qui ne fera pas l’objet d’un règlement amiable par les Parties au moyen d’une négociation de bonne foi dans les trois (3) mois suivant la notification écrite par l’une des Parties relèvera de la compétence exclusive des Tribunaux de Bruxelles (Belgique), même en cas de demande secondaire ou de demande reconventionnelle.

17. NOTIFICATIONS ET AUTRES COMMUNICATIONS

Toutes les notifications, demandes et autres communications en vertu du Contrat Marchand se feront par écrit en anglais et aux adresses fournies dans le Bon de commande, sauf indication contraire de temps à autre par la partie concernée : soit (i) par remise en main propre en cas de mention spécifique, sous la forme d’un courrier recommandé ou par un transporteur reconnu au niveau national, avec accusé de réception ; soit, dans tous les autres cas, (ii) par e-mail.

Sauf indication contraire dans le Contrat Marchand, toutes les notifications, demandes et autres communications en vertu du Contrat Marchand seront réputées reçues :

  • en cas d’e-mail, le jour même ;
  • à la date mentionnée sur l’accusé de réception ;
  • en cas de remise en main propre, à la date mentionnée sur l’accusé de réception ou à la date de tentative de livraison, telle qu’en témoigne la documentation type émise par le transporteur ou le bureau de poste.

Algemene voorwaarden voor de handelarenovereenkomst

1. ALGEMENE INFORMATIE EN RELATIE TOT HET BESTELFORMULIER

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op het aanbod van Diensten door Paynovate NV (hierna: “Paynovate“), geregistreerd bij de Nationale bank van België als e-geldinstelling en met maatschappelijke zetel Rue des Colonies 18 in 1000 Brussel, (KBO nr. 0506.763.929), aan u (de “Handelaar“), waarbij Paynovate en de Handelaar gezamenlijk de “Partijen” genoemd worden.

Deze Algemene Voorwaarden moeten gelezen worden samen met het Bestelformulier, waaraan zij gehecht zijn. Deze Algemene voorwaarden en het Bestelformulier worden hierna gezamenlijk de “Handelarenovereenkomst” genoemd.

Door het Bestelformulier te ondertekenen bevestigt u dat u deze Algemene Voorwaarden hebt gelezen, begrijpt en ermee akkoord gaat. In geval van tegenstrijdigheid vervangt het Bestelformulier de Algemene Voorwaarden en elk document/richtlijn/informatie die Paynovate van tijd tot tijd aan de Handelaar meegedeeld heeft op grond van de Handelarenovereenkomst, tenzij hierin specifiek anders vermeld en voor zover toegestaan door de geldende wet.

De Handelaar erkent dat hij geen consument is zoals gedefinieerd in, en gebruikt voor de doeleinden van, de PSD-verordening. De partijen komen overeen dat de PSD-verordening niet van toepassing is op de Handelarenovereenkomst, voor zover toegestaan door de PSD-verordening en in het bijzonder Hoofdstuk 2 van Tiel 3 (betaaldiensten) en in de artikelen VII.30 §1, VII.32 §3, VII.33, VII.42, VII.44, VII.46, VII.50, VII.55/3 tot VII.55/7 van Boek VII van het Belgisch Wetboek van Economisch Recht, en dat de relevante periode voor de doeleinden van artikel VII.41 van Boek VII van het Belgisch Wetboek van Economisch Recht drie (3) maanden is.

2. DEFINITIES

De volgende definities zijn van toepassing op het Bestelformulier van de Handelarenovereenkomst (het “Bestelformulier“) en op deze Algemene Voorwaarden, tenzij hierin specifiek anders bepaald is:

Aanvraagformulier Handelaar: betekent het document met informatie over de Handelaar, verstrekt door de Handelaar en gevoegd bij het Bestelformulier.

Algemene voorwaarden: betekent deze algemene voorwaarden zoals bijgevoegd bij de Handelarenovereenkomst, zoals van tijd tot tijd gewijzigd in overeenstemming met hun voorwaarden.

Antiwitwaswetgeving: betekent alle toepasselijke wetten, voorschriften en alle algemeen aanvaarde internationale normen met betrekking tot de preventie van het witwassen van geld en de financiering van terrorisme.

Autorisatie: betekent het proces waarbij de Klant of de Handelaar namens de Klant vraagt om de uitvoering van een Betalingstransactie met een bepaald Betaalinstrument om een goed en/ of dienst aan te kopen, die door de Handelaar aangeboden wordt. De Autorisatie bevestigt enkel de beschikbaarheid van de fondsen van de Klant op het moment van de Autorisatie, dat het Betaalinstrument, gebruikt om voor de Betaaltransactie te betalen, niet om welke reden dan ook geblokkeerd is of opgegeven werd als verloren of gestolen of waarvan de beveiliging ervan in gevaar gebracht zou zijn, maar geeft geen enkele garantie met betrekking tot de identiteit van de persoon die het Betaalinstrument presenteert, met betrekking tot de geldigheid van de Betalingstransactie of tot de daadwerkelijke afwikkeling van de Betalingstransactie..

Beëindigingsdatum: betekent de datum waarop de Handelarenovereenkomst beëindigd wordt in overeenstemming met de Algemene Voorwaarden.

Bestelformulier: betekent de specifieke voorwaarden voor de relatie tussen de Handelaar en Paynovate, zoals uiteengezet in het Bestelformulier van de Handelarenovereenkomst, inclusief de bijlagen ervan.

Betaalinstrument: betekent een reeks procedures en processen die tussen de Emittent en de Klant zijn overeengekomen, inbegrepen, in voorkomend geval, elk gerelateerd betaaltoestel, volgens hetwelk de opstart van de Betalingstransactie geschiedt, en/ of, in voorkomend geval, de Klant toegang kan hebben tot andere diensten in verband met dat Betaalinstrument of de account die gekoppeld is aan dat Betaalinstrument.

Betaling: betekent een transfer van fondsen die een Betalingstransactie afrondt (vereffening).

Betalingsscheme: betekent elk betalingsschema zoals Visa, Mastercard, Bancontact, … beschikbaar in de EER.

Betalingstransactie: betekent de actie van het plaatsen, overmaken of opnemen van fondsen.

Bevoegde Autoriteit: betekent elke plaatselijke, nationale of supranationale instantie, autoriteit, afdeling, inspectie, minister, officieel afgevaardigde van een ministerie of publieke of andere entiteit of persoon (autonoom of niet) van elke regering of land, inclusief de Europese Commissie en het Europees Hof van Justitie, die jurisdictie heeft over Paynovate of de Handelaar.

Diensten: betekent de diensten die door Paynovate uitgevoerd moeten worden overeenkomstig de Handelarenovereenkomst en beschreven in de relevante bijlage van het Bestelformulier, aangezien deze van tijd tot tijd gewijzigd kan worden in onderling overleg tussen de Handelaar en Paynovate.

Emittent: betekent elke entiteit wiens activiteiten het aanbieden van een of meerdere Betaalmethoden omvatten, evenals de diensten die de Klant – in voorkomend geval – toegang geven tot andere diensten die verband houden met dergelijke Betaalmethode(n).

EUR: betekent de officiële valuta van het eurogebied of een andere officiële valuta van het rechtsgebied van Paynovate zoals van tijd tot tijd van toepassing.

Gegevensbeschermingswet: betekent alle toepasselijke wetten, voorschriften en alle algemeen aanvaarde internationale normen met betrekking tot de bescherming van de privacy en/ of de verwerking van persoonlijke gegevens.

Handelaar ID-nummer: betekent het nummer dat door Paynovate aan de Handelaar verstrekt en meegedeeld werd, en dat de Handelaar bij Paynovate identificeert voor boekhouding, facturatie, klantenservice en andere verwante doeleinden met betrekking tot de Diensten.

Handelaar Vereffeningsaccount: betekent het account dat in de boeken van Paynovate geopend is op naam van de Handelaar, voor vereffeningsdoeleinden onder de Handelarenovereenkomst.

Handelarenovereenkomst: betekent de overeenkomst getekend tussen de Handelaar en Paynovate, inclusief de bijlagen ervan.

In aanmerking komende Betalingsschemes: betekent alle Betalingsschemes die Paynovate aan de Handelaar meegedeeld heeft.

Ingangsdatum: betekent de datum waarop de Handelarenovereenkomst van kracht wordt.

Kalenderdag: betekent elke dag van de maand, inclusief Werkdagen, weekends en feestdagen, beginnend om middernacht (tijd van Acquirer) en eindigend 24 uur later.

Klant: betekent de rechtspersoon of natuurlijke persoon die, op grond van een overeenkomst met een Emittent, gerechtigd is om een of meerdere Betaalmethode(n) te gebruiken om Betalingstransacties uit te voeren en, in voorkomend geval, toegang te krijgen tot andere diensten die verband houden met dergelijke Betaalmethodes.

Merk Betalingsscheme: betekent alle namen, logo’s, handelsnamen, logotype, handelsaanduidingen en andere aanduidingen, symbolen en merken die het Betalingsscheme en/ of de aan haar gelieerde bedrijven nu of in de toekomst in eigendom bezitten, beheren, in licentie geven of anderszins controleren, waar ook ter wereld, geregistreerd of niet.

Overmacht: heeft de betekenis zoals bepaald in artikel 10.1 van de Algemene Voorwaarden.

Payment Card Industry Data Security Standard: (“PCI” of “PCI DSS“): de beveiligingsstandaarden voor het verzenden, verwerken of opslaan van gegevens van kaarthouders en gevoelige authenticatiegegevens, zoals van tijd tot tijd bijgewerkt en gepubliceerd door de Payment Card Industry Security Standards Council op http://www.pcisecuritystandards.org.

POI (Point of Interaction): betekent elke locatie waar een Klant een Betaalinstrument mag gebruiken om de diensten of goederen van een Handelaar aan te kopen, inbegrepen, bij kaart-niet-aanwezig transacties, de website die de Handelaar aan de Klant verstrekt heeft om aankooptransacties uit te voeren.

PSD Verordening: betekent het boek VII van het Belgisch Wetboek en de wet van 11 maart 2018 betreffende de status van en het toezicht op betalingsinstellingen en instellingen voor elektronisch geld, betreffende de toegang tot het aanbieden van betaaldiensten en de uitgifte van elektronisch geld, en betreffende de toegang tot betalingssystemen, zowel ter uitvoering van Richtlijn (EU) 2015/2366 van 25 november 2015 betreffende betaaldiensten in de interne markt, Richtlijn 2015/2366 zelf, evenals alle andere toepasselijke (Belgische of buitenlandse) wetten of voorschriften ter uitvoering van Richtlijn 2015/2366 of elke latere wetgeving daarvan.

Regels voor Betalingsschemes: betekent de regels, voorschriften, bedieningsinstructies en/of richtlijnen uitgevaardigd door bepaalde Betalingsschemes, die van tijd kunnen gewijzigd en bijgewerkt worden.

Reservebedrag: een bedrag ingehouden door Paynovate, op de fondsen ontvangen van het Betalingsscheme, als een zekerheid voor Terugboekingen, assessments of terugbetalingen (of elk ander bedrag vermeld in de Inhoudingen), en kosten verschuldigd aan Paynovate, en dat bewaard wordt op de Handelaar Vereffeningsrekening.

Reservetarief: een percentage van het dagelijks bruto-verkoopvolume verwerkt door Paynovate, dat afgetrokken zal worden van de dagelijkse vereffeningen die Paynovate ontvangt van de Betalingsschemes en bewaard wordt op de Vereffeningsaccount van de Handelaar. Het toepasselijk Reservetarief wordt vermeld in het Bestelformulier.

Terminal Lease-overeenkomst: betekent het contract afgesloten tussen de Handelaar en een Terminal-leverancier, dat bestaat uit de lease door de Terminal-leverancier van één of meerdere Terminals aan de Handelaar, voor de doeleinden van de Diensten.

Terminal: betekent een toestel dat zich op een POI bevindt, en waardoor Betalingstransacties opgestart kunnen worden.

Terugboeking: betekent een procedure waarbij de Emittent het bedrag van een Betalingstransactie geheel of gedeeltelijk terugbetaalt aan Paynovate.

Terugboekingsbedrag: betekent het bedrag dat door de Emittent teruggeboekt wordt aan Paynovate in het kader van een Terugboeking.

Verlies: betekent elk verlies, aansprakelijkheid, kosten, claim, schade, vergoedingen, kosten en uitgaven, inclusief alle wettelijke en andere professionele vergoedingen en betalingen.

Vertrouwelijke informatie: betekent alle informatie van vertrouwelijke en/of eigendomsrechtelijke aard of die redelijkerwijze beschouwd kan worden als van vertrouwelijke en/ of eigendomsrechtelijke   aard, die door een Partij (de “Bekendmakende Partij”) bekendgemaakt wordt aan de andere Partij (de “Ontvangende Partij”) of waarvan een van beide partijen op een andere manier kennis verkrijgt door, of als gevolg van (i) zijn relatie met de Bekendmakende Partij, (ii) toegang tot de gebouwen van de Bekendmakende Partij, of (iii) communicatie met de medewerkers of contractanten van de Bekendmakende Partij, of dit nu schriftelijk, mondeling, grafisch, elektromagnetisch, versleuteld, digitaal of in een nadere tastbare vorm is en betrekking heeft tot de business, technologie, producten, diensten, klanten, marketing, research of activiteiten van de Bekendmakende Partij, evenals tot de Betalingstransacties verwerkt onder de Handelarenovereenkomst.

Werkdag: betekent een dag waarop Paynovate en de acquirer, indien die verschilt van Paynovate, open is/ zijn voor het zakendoen, zoals vereist voor de uitvoering van een Betalingstransactie, beginnend om middernacht (CET) en eindigend 24 uur later, met uitzondering van alle nationale feestdagen zowel in België als het land waar de acquirer zich bevindt.

3. AANVAARDING VAN BETAALINSTRUMENT(EN)

3.1 Aanvaarding van Betaalinstrumenten en indienen van Betalingstransacties

Als betaling voor alle goederen en/ of diensten die hij aanbiedt in het kader van zijn normale bedrijfsactiviteiten, zal de Handelaar alle Betaalinstrument(en) aanvaarden die zijn uitgegeven onder een van de In Aanmerking Komende Betalingsschemes, en stemt hij ermee in om volledig te voldoen aan de Algemene Voorwaarden hieronder uiteengezet en alle regels/ richtlijnen van de relevante Betalingsscheme, betreffende de autorisatieprocessen en -vereisten voor dat (die) Betaalinstrument(en) en/ of met de instructies die door de relevante Emittent gespecificeerd zijn.

3.2 Verbod op kaart-niet-aanwezig transacties

De Handelaar zal nooit aan Paynovate een Betalingstransactie voorleggen die geïnitieerd werd in afwezigheid van de houder van het Betaalinstrument of van het Betaalinstrument zelf (bijvoorbeeld bestellingen per telefoon of mail, e-commerce, m-commerce) tenzij hij hiertoe uitdrukkelijk geautoriseerd is door Paynovate om dit te doen, zoals bepaald in het Bestelformulier of in elk volgend document. In dat geval zal de Handelaar zich schikken naar alle specifieke vereisten die van toepassing zijn op kaart-niet-aanwezig transacties, zoals door Paynovate van tijd tot tijd wordt meegedeeld.

3.3 Weergave van het merk van het Betalingsscheme

De Handelaar verbindt zich ertoe te allen tijde zijn aanvaarding van de Betaalinstrumenten die hij/zij aanvaardt, te tonen, die duidelijk zichtbaar zullen zijn bij alle POI’s die door de Handelaar geëxploiteerd worden (ofwel fysieke POI of websites). Het vertonen van het Merk van het Betalingsscheme is onderwerpen aan deze Overeenkomst, en de bijhorende Regels en merkrichtlijnen van het Betalingsscheme.

De Handelaar erkent dat het Betalingsscheme of zijn licentiegevers het enige en exclusieve eigendom, recht, aanspraak en belang hebben inbegrepen alle eigendomsrechten, van het Merk van het Betalingsscheme, en stemt ermee in dat alle eigendomsrechten bij het Betalingsscheme of zijn licentiegevers blijven berusten, zowel gedurende de looptijd van de Overeenkomst als na de beëindiging ervan. De Handelaar zal om welke reden dan ook het eigendomsrecht van het Merk van het Betalingsscheme niet betwisten.

De Handelaar zal het Merk van het Betalingsscheme en alle bijhorende promotiemateriaal enkel gebruiken voor de doeleinden van deze Overeenkomst.

De Handelaar zal elke weergave van het Merk van het Betalingsscheme stopzetten op eerste verzoek van Paynovate en/ of het relevante Betalingsscheme, evenals bij beëindiging van deze Overeenkomst.

4. VERPLICHTINGEN VAN DE HANDELAAR

4.1 Algemene verplichtingen van de Handelaar

De Handelaar zal:

  • voldoen aan (i) deze Algemene Voorwaarden, (ii) alle instructies en procedures met betrekking tot deze Algemene voorwaarden zoals die van tijd tot tijd worden gecommuniceerd door Paynovate (inclusief elke exploitatieregel of handleiding), (iii) de PSD-Verordening, de Gegevensbeschermingswetgeving, de Anti-witwas-wetgeving of enige andere toepasselijke wet en (iv) de regels van het Betalingsscheme, inbegrepen met name de regels ten behoeve van de Autorisatie en authenticatie zoals gedefinieerd in de PSD-Verordening, en
  • voldoen aan de relevante Regels voor Betalingsscheme(s), zoals van tijd tot tijd gewijzigd. In geval van enige inconsistentie tussen enige bepaling van deze Algemene Voorwaarden en de Regels van het Betalingsscheme, hebben de Regels van het Betalingsscheme voorrang. Betalingsschemes hebben het recht om enige bepaling van de Regels van het Betalingsscheme af te dwingen en om de Handelaar te verbieden deel te nemen aan enig gedrag waarvan de Betalingsschemes menen dat het schade of een risico op schade aan het Betalingsscheme zou kunnen veroorzaken, met inbegrip van reputatieschade, of dat de integriteit van het uitwisselingssysteem, van de Vertrouwelijke informatie van het Betalingsscheme zoals gedefinieerd in de Regels van het Betalingsscheme  of beiden, negatief zou kunnen beïnvloeden. De Handelaar zal geen enkele actie ondernemen die de uitoefening van dit recht door de Betalingsschemes zou kunnen belemmeren of verhinderen. en
  • Betalingstransacties alleen indienen met betrekking tot goederen en/ of diensten die worden verkocht of geleverd door de Handelaar, en
  • geen Betalingstransactie indienen waarvan hij/ zij weet of had moeten weten dat deze illegaal is, en
  • geen Betalingstransacties indienen ter verwerking namens derden, anders dan overeengekomen tussen Paynovate en de Handelaar; en
  • geen activiteiten uitvoeren die illegaal zouden zijn, en
  • alleen te goeder trouw transacties aangaan die aanleiding geven tot een Betalingstransactie en waarvoor de Handelaar niet op de hoogte is van enig geschil met betrekking tot of enige aangelegenheid die de geldigheid van de betalingstransactie kan beïnvloeden, en
  • alleen een Betalingstransactie indienen met betrekking tot goederen en/ of diensten die vallen binnen de business van de Handelaar zoals geïdentificeerd door Paynovate en in overeenstemming met de Code van de Handelaarscategorie (de categorisatie van de handelaren business in de Regels voor Betalingsschemes), en
  • alleen Betalingstransacties indienen waarvoor alle overzichten in de Betalingstransactie Gegevens echt, nauwkeurig en volledig zijn, en
  • geen minimum- of maximumwaarden voor Betalingstransacties opleggen, en
  • een Betalingstransactie niet opsplitsen in twee of meer Betalingstransacties, en
  • geen Betalingstransacties waarvoor een Terugboeking is uitgevoerd, opnieuw indienen of opnieuw verwerken, tenzij geautoriseerd volgens de regels van het relevante Betalingsscheme.

4.2 Retourzendingen, terugbetalingen en prijsaanpassingen

Voor zover van toepassing, zal de Handelaar, op het moment van de Betalingstransactie, en in overeenstemming met alle van toepassing zijnde wetten, aan de Klant bekendmaken welke beperking hij oplegt aan het accepteren van geretourneerde goederen, met dien verstande dat, hoewel het geven van een terugbetaling tot de discretie van de Handelaar blijft behoren, de Handelaar terugbetalingen zal aanbieden in elk van zijn POI.

De Handelaar mag alleen een terugbetaling uitvoeren op de rekening van de Klant die gedebiteerd werd voor de Betalingstransactie, waarvoor de terugbetaling werd aangevraagd en zal een kopie van het ontvangstbewijs aan de Klant verstrekken. Paynovate zal de Vereffeningrekening van de Handelaar debiteren voor het totale verschuldigde bedrag, plus eventuele toepasselijke kosten. Tenzij anders is overeengekomen, is Paynovate in geen geval verplicht om retours, terugbetalingen of prijsaanpassingen te verwerken met betrekking tot Betalingstransacties die oorspronkelijk niet door Paynovate zijn verwerkt. De Handelaar zal geen krediettransactie presenteren die het bedrag van de oorspronkelijke Betalingstransactie overschrijdt. Paynovate kan, naar eigen goeddunken, weigeren te accepteren om een krediettransactie te verwerken.

Onder voorbehoud van de bepalingen van deze Algemene Voorwaarden en het Bestelformulier, wordt de waarde van elke terugbetaling gecrediteerd op de rekening van de Klant die de Betalingstransactie heeft gedebiteerd, uiterlijk aan het einde van de Werkdag nadat de Handelaar het verzoek om terugbetaling heeft ingediend, tenzij de Handelaar het verzoek om terugbetaling na 11.00 uur (CET) indient. In dat geval wordt het verzoek om terugbetaling geacht te zijn ingediend op de volgende Werkdag. De termijnen in deze bepaling zijn niet van toepassing wanneer de betalingsdienstaanbieder van de klant zich buiten de EER bevindt.

4.3 Geschillen met klanten

De Handelaar is verantwoordelijk voor het oplossen van elk geschil met een Klant met betrekking tot een Betalingstransactie. De Handelaar erkent dat Paynovate niet verantwoordelijk is voor dergelijke geschillen, behalve in verband met zijn rol met betrekking tot Terugboekingen onder de Handelarenovereenkomst.

Bij kennisgeving van een geschil met betrekking tot een Betalingstransactie, zal de Handelaar

  • Paynovate onmiddellijk op de hoogte brengen van een dergelijk geschil (en in elk geval binnen vierentwintig (24) uur)
  • het geschil rechtstreeks met de Klant oplossen.

4.4 Bijhouden van documenten

De Handelaar bewaart bonnen en alle andere documenten met betrekking tot de Betalingstransactie op een veilige manier, gedurende een periode van minimaal vijf (5) jaar vanaf de datum van de Betalingstransactie, of totdat elk geschil met betrekking tot de Betalingstransactie is opgelost, afhankelijk van wat zich het laatste voordoet. Binnen de bewaarperiode zal de Handelaar op verzoek onmiddellijk een kopie van elk document aan Paynovate verstrekken.

4.5 Bescherming van Klant- en Betalingstransactiegegevens

De Handelaar zal alle gegevens van de Klantenaccount en Betalingstransactie, hetzij op papier of in elektronische vorm, opslaan, verwerken en verwijderen op een veilige manier, om zo toegang door, of openbaarmaking aan, of gebruik door iemand anders dan geautoriseerd personeel van de Handelaar te voorkomen, en in overeenstemming met de vereisten voor Gegevensbescherming en de toepasselijke wetgevingen.

De Handelaar zal alle gegevens met betrekking tot de Betalingstransacties, geïnitieerd door de Klanten, vertrouwelijk houden. Dergelijke gegevens vallen onder punt 11 van deze Algemene voorwaarden (Vertrouwelijkheidsverplichtingen).

De Handelaar zal samenwerken met Paynovate met betrekking tot problemen die voortvloeien uit een inbreuk of een mogelijke inbreuk op de beveiliging betreffende het bewaren van vertrouwelijke gegevens.

4.6 Terminals

De Handelaar zorgt ervoor dat de Terminal(s) die door de handelaar gebruikt worden, voldoen aan alle vereisten zoals Paynovate van tijd tot tijd aan de Merchant meldt, evenals de regels van de leverancier van de Terminal, zoals vastgelegd in de Terminal Lease-overeenkomst, en alle normen en vereisten van de relevante Betalingsschemes met betrekking tot normen, functionele vereisten en interoperabiliteit.

In geval van een storing van de Terminal(s), neemt de Handelaar contact op met Paynovate en de leverancier van de Terminals voor technische ondersteuning. Als er voor het probleem geen door Paynovate en de leverancier van de Terminals aanvaarde en goedgekeurde oplossing gevonden wordt, dan moet deze het Betaalinstrument niet accepteren. De operationele normen en beveiligingsparameters voor de Terminal worden gedefinieerd en ingevoerd door Paynovate en/ of de leverancier van de Terminals. Noch de Handelaar, noch derden die handelen namens een andere partij dan Paynovate en/ of de leverancier van de Terminals, mogen enige wijziging aanbrengen aan dergelijke operationele normen en beveiligingsparameters. De Handelaar verbindt zich ertoe om de Betaalterminal permanent ingeschakeld te laten en Paynovate onmiddellijk op de hoogte te stellen in geval van een stroomstoring. Paynovate behoudt zich het recht voor om wijzigingen of verbeteringen aan te brengen in de programma’s en de operationele procedures die zij geschikt acht voor de ontwikkeling en bescherming van het betalingssysteem. De Handelaar verbindt zich ertoe elke wijziging of verbetering te aanvaarden en de toepassing ervan op de aan hem verstrekte Terminals te faciliteren. De Handelaar verbindt zich ertoe om de Terminal alleen op de overeengekomen POI te gebruiken. Hij mag de Terminal niet verplaatsen zonder Paynovate schriftelijk op de hoogte te brengen.

4.7 Informatie aan de Klanten

De Handelaar zal een Klant op een prominente en ondubbelzinnige manier informeren over (i) de identiteit van de Handelaar bij alle POI’s, zodat de Klanten de Handelaar gemakkelijk kunnen onderscheiden van elke andere derde partij, zoals de leverancier van producten of diensten aan de Handelaar en (ii), indien relevant, (online Betalingstransacties) de locatie van de Handelaar (het fysiek adres) die duidelijk identificeerbaar moet zijn op de website van de Handelaar, om zo de Klanten toe te laten te bepalen of de Betalingstransactie een binnenlandse of grensoverschrijdende Betalingstransactie zal zijn.

4.8 Opvragingsverzoeken

De Handelaar zal op een verzoek om informatie, dat hij ontvangt van Paynovate in verband met een specifieke Betalingstransactie (een Opvragingsverzoek) reageren door Paynovate een leesbare kopie van het ontvangstbewijs van een Betalingstransactie te bezorgen en alle andere relevante informatie zoals bepaald door Paynovate, en dit binnen de termijn die in dat verzoek vermeld wordt.

Als de Handelaar niet binnen het specifieke tijdsbestek reageert, erkent hij dat hij de Terugboeking met betrekking tot de Betalingstransactie niet zal kunnen betwisten.

4.9 Terugboekingen

De Handelaar is volledig aansprakelijk jegens Paynovate voor alle Terugboekingsbedragen, wat ook het geval van de Terugboeking is.
De Handelaar verbindt zich ertoe om volledig mee te werken met Paynovate met betrekking tot Terugboekingen. De Handelaar zal op verzoek elke Terugboekingsbedrag aan Paynovate betalen, evenals elke Terugboekingskost voorzien in het Bestelformulier, en machtigt hierbij Paynovate om de Vereffeningsrekening van de Handelaar te debiteren met elk Terugboekingsbedrag en om elk aan de Handelaar verschuldigd bedrag te verrekenen met een Terugboekingsbedrag.

4.10 Verbinding tussen Paynovate en de IT-infrastructuur van de Handelaar

De Handelaar zorgt te allen tijde voor een passende verbinding met Paynovate en ontwikkelt, configureert en implementeert onder andere de interfaces tussen de IT-systemen van Paynovate en de IT-systemen van de Handelaar, om de interoperabiliteit te verzekeren tussen de systemen van de Handelaar en Paynovate, die nodig zijn voor Paynovate om de Diensten te kunnen leveren. De interfaces zullen ontwikkeld, geconfigureerd en geïmplementeerd worden in overeenstemming met alle specificaties en richtlijnen die van tijd tot tijd door Paynovate uitgevaardigd worden.

De Handelaar erkent en gaat ermee akkoord dat alleen de Handelaar verantwoordelijk is voor de implementatie, het onderhoud, de integriteit en de veiligheid van de locaties van de Handelaar, de IT-infrastructuren en apparatuur gebruikt in de POI voor de doeleinden van de Diensten, de communicatielijnen, energievoorzieningen en alle andere faciliteiten en infrastructuur.

De Handelaar zal alle maatregelen nemen om alle elementen van de IT-infrastructuur op een professionele en adequate manier te beschermen tegen virusinfecties, storingen en frauduleus gebruik.

De Handelaar garandeert dat hij alle intellectuele eigendomsrechten bezit die nodig zijn met betrekking tot de uitvoering van de Handelarenovereenkomst. Hij bezit alle licenties, goedkeuringen en toestemmingen van derden die nodig zijn om Paynovate toe te laten de IT-infrastructuur te gebruiken.

Op verzoek van Paynovate zal de Handelaar onmiddellijk alle nodige maatregelen nemen om de beveiliging en integriteit van de IT-infrastructuur die hij bezit of gebruikt, te verbeteren.

4.11 Naleving van PCI DSS

De Handelaar verbindt zich ertoe na te leven en de naleving te handhaven met PCI, Visa “Account Information Security Program” en de MasterCard “Site Data Protection Program”, en andere soortgelijke programma’s zoals vastgelegd in de Betalingsschemes en alle wijzigingen aan deze programma’s en normen die van tijd tot tijd kunnen gebeuren. De Handelaar zal Paynovate onmiddellijk verwittigen als er een datalek zou optreden of mogelijk kan gebeuren.

De Handelaar erkent en stemt ermee in dat:

  • het een vereiste van de Betalingsschemes is dat de Handelaar dergelijke verplichtingen nakomt en dergelijke naleving van PCI handhaaft;
  • het niet naleven van PCI door de Handelaar kan leiden tot boetes opgelegd door de Betalingsschemes;
  • alle boetes die Paynovate kan ontvangen als gevolg van het niet-naleven door de Handelaar van deze verplichting en de vereisten van het Betalingsscheme voor PCI, zullen overgedragen worden aan de Handelaar, en dat de Handelaar volledig aansprakelijk zal zijn om dergelijke boetes te betalen; en
  • Om naleving van PCI te bereiken en te behouden, zal de Handelaar Paynovate voorzien van een aangeduid contactpunt dat verantwoordelijk is voor de contacten met Paynovate over de voortgang bij het bereiken en handhaven van de naleving van PCI.
  • Als de Handelaar van mening is dat hij/ zij niet in staat zal zijn om aan een van de vereisten, zoals uiteengezet in deze sectie, te voldoen, dan zal hij/ zij Paynovate onmiddellijk op de hoogte brengen zo snel als redelijkerwijs mogelijk is.
  • Details van PCI en compliance-vereisten kunnen worden geraadpleegd via de volgende website op http://www.pcisecuritystandards.org of een andere website die Paynovate van tijd tot tijd aan de Handelaar meldt.

5. DE DIENSTEN

Met inachtneming van de verklaringen, garanties, toezeggingen en/ of beloften uiteengezet in deze Algemene Voorwaarden, inclusief de betaling van de vergoedingen door de Handelaar aan Paynovate, zal Paynovate naar beste vermogen, met betrekking tot Betalingstransacties, geïnitieerd via In aanmerking komende Betaalinstrumenten, de volgende diensten leveren (de ‘Diensten’):

  • (i) de autorisatieverzoeken van Betalingstransacties die door de Handelaar bij haar zijn ingediend doorsturen aan de relevante Betalingsscheme/ Emittent en het ontvangen antwoord van de Emittent doorsturen naar de Handelaar; en,
  •  (ii) overeenkomstig alle bepalingen en voorwaarden van de Overeenkomst, aan de Handelaar het Bedrag van de Betalingstransactie overmaken, ontvangen van de Emittent, verminderd met alle vergoedingen en andere inhoudingen die zijn uitgevoerd in overeenstemming met de Overeenkomst; en,
  •  (iii) gerelateerde diensten, zoals verder beschreven in het Bestelformulier.

Paynovate heeft het recht om de Services op te schorten en elk bedrag in te houden dat aan de Handelaar verschuldigd is op grond van deze Overeenkomst (i) in het geval dat een of meerdere van de in artikel 13.1 genoemde hypotheses van beëindiging zich voordoen, (ii) om veiligheidsredenen, (iii) in geval van fraude of vermoeden van fraude of (iv) geen Betalingstransactie te accepteren waarvan het weet dat deze illegaal is.

Paynovate heeft het recht om elke systeemupgrade uit te voeren die zij passend of noodzakelijk acht om de uitvoering van haar Diensten of de beschikbaarheid van haar helpdesk mogelijk te maken. De Handelaar betaalt Paynovate onmiddellijk op verzoek een deel van of de volledige kosten met betrekking tot de upgrade op voorwaarde dat de Handelaar zijn voorafgaande schriftelijke toestemming heeft gegeven, die niet op onredelijke gronden geweigerd kan worden.

De Handelaar erkent hierbij en gaat ermee akkoord dat Paynovate te allen tijde kan besluiten limieten toe te passen op de toegestane Betalingstransacties (maximumbedrag van Betalingstransacties of limieten voor specifieke Betalingstransacties), zoals van tijd tot tijd door Paynovate aan de Handelaar wordt meegedeeld.

6. RECHT OP MONITORING DOOR PAYNOVATE EN INFORMATIEVERPLICHTINGEN VAN DE HANDELAAR

Paynovate en de Betalingsschemes en elke derde die namens hen handelt, hebben het recht om toezicht te houden op de activiteiten van de Handelaar om ervoor te zorgen dat de Handelaar zijn verplichtingen uit hoofde van de Handelarenovereenkomst en/ of de regels voor Betalingsschemes voortdurend naleeft, inclusief – maar niet gelimiteerd tot -:

  • om ervoor te zorgen dat alle Betalingstransacties en Restituties worden ingediend in overeenstemming met deze Overeenkomst, de Regels van het Betalingsscheme en alle toepasselijke wetten;
  • om hun naleving van de Regels voor Betalingsschemes te waarborgen;
  • om ongebruikelijke, frauduleuze of onrechtmatige activiteit en/ of enige activiteit die schadelijk zou kunnen zijn voor Klanten of Betalingsscheme-merken, te detecteren en te ontmoedigen; en
  • om het risico en de blootstelling aan risico’s van alle relevante partijen volledig te beperken.

Het monitoringrecht omvat een recht op on-site audit, een recht om informatie te vragen (inclusief financiële informatie), een recht op toegang tot de gebouwen en het personeel van de Handelaar na een redelijke kennisgeving tijdens de relevante kantooruren, en een recht om de dossiers van de Handelaar te allen tijde te inspecteren en om meteen voorzien te worden van alle informatie die door Paynovate noodzakelijk geacht wordt.

De Handelaar zal aan Paynovate alle informatie verstrekken die Paynovate zou vragen met het oog op (i) het uitvoeren van de Handelarenovereenkomst, (ii) hun controlerechten en (iii) naleving van alle toepasselijke wetgeving, en met name de Antiwitwaswetgeving (Anti-Money Laundering) of AML-programma.

De Handelaar zal Paynovate onmiddellijk en spontaan informeren als:

  • er zich een gebeurtenis voordoet of kan voordoen op grond waarvan het uitvoeren van zijn business volgens de toepasselijke wetgeving als onwettig beschouwd wordt of kan worden.
  • hij niet in staat is of kan zijn om zijn schulden volledig te betalen als en wanneer deze opeisbaar zijn;
  • er een gebeurtenis is die een negatieve impact heeft of kan hebben op zijn verplichtingen onder de Handelarenovereenkomst of op de rechten van Paynovate onder de Handelarenovereenkomst.

Om de informatie te allen tijde up-to-date, waarheidsgetrouw, volledig en nauwkeurig te houden, verbindt de Handelaar zich ertoe Paynovate onmiddellijk op de hoogte te brengen van elke wijziging in de informatie die wordt verstrekt in het kader van de Handelarenovereenkomst, met inbegrip van Bestelformulier, en krachtens de toepasselijke Antiwitwaswetgeving. De Handelaar erkent dat Paynovate niet aansprakelijk is voor enig verlies veroorzaakt door enige vertraging in enige betaling aan de Handelaar als gevolg van en/ of tijdens een dergelijke wijziging.

7. VEREFFENING, BEVEILIGING EN TERUGBOEKINGEN

7.1 Vereffeningsaccount van de Handelaar

Paynovate zal de Betalingstransacties die het verworven heeft in het kader van de Handelarenovereenkomst vereffenen in overeenstemming met deze Algemene Voorwaarden en het Bestelformulier.

Paynovate zal, gedurende de looptijd van de Handelarenovereenkomst, een Vereffeningsaccount voor de Handelaar bijhouden. De kredietwaardedatum voor fondsen die zijn bijgeschreven op de Vereffeningsaccount van de Handelaar zal niet later zijn dan de Werkdag waarop het bedrag van de Betalingstransactie wordt bijgeschreven aan Paynovate.

De Handelaar machtigt Paynovate onherroepelijk om debet/ creditinvoer op de Vereffeningsrekening van de Handelaar te initiëren voor het afhandelen van alle Betalingstransacties en Terugboekingsbedragen, en voor de betaling van alle verschuldigde vergoedingen of kosten onder de Handelarenovereenkomst.

Paynovate zal het saldo van de Vereffeningsaccount van de Handelaart overdragen naar de account geopend op naam van de Handelaart, waarvan de details door de Handelaar vermeld werden in het Aanvraagformulier van de Handelaar, binnen de timing zoals overeengekomen in het Bestelformulier. Het saldo van de Vereffeningsaccount van de Handelaar wordt op netto basis betaald, dat wil zeggen na aftrek van alle bedragen die op de dag van de overdracht op grond van de Handelarenovereenkomst verschuldigd zijn, inclusief alle bedragen verschuldigd voor de vereffening van alle Betalingstransacties (onder andere vergoedingen, bedragen verschuldigd als Terugboekingen en het Reservebedrag zoals beschreven in Artikel 7.2 (Reserve) van deze Algemene Voorwaarden en het Bestelformulier.

De Handelaar voert alle documenten uit en onderneemt alle acties zoals gevraagd door Paynovate of de financiële instelling waar de Vereffeningsrekening van de Handelaar geopend is met als doel dit artikel (Vereffeningsaccount van de Handelaar) toe te passen, inclusief het uitvoeren van bankmandaten en/ of zekerheidsovereenkomst, in voorkomend geval.

Paynovate zal de Diensten niet presteren voordat de documenten die de hierin verleende autorisatie implementeren, inclusief de bankrekeningmandaten en/ of zekerheidsovereenkomsten, in voorkomend geval, zijn uitgevoerd, zoals hierin voorzien.

Paynovate heeft het recht om alle betalingen aan de Handelaars op te schorten en het tegoed van de Vereffeningsrekening van de Handelaar en de bedragen die op andere wijze aan de Handelaar verschuldigd zijn als afrekening van de Betalingstransacties, in te houden:

  • als er vermoedens zijn dat de activiteiten van de Handelaar of een Betalingstransactie, verwerkt onder de Handelarenovereenkomst, in strijd zijn met enige toepasselijke wetgeving of de Handelarenovereenkomst of enige instructie van een Bevoegde Autoriteit – deze fondsen worden gebruikt om toekomstige Terugboekingsaansprakelijkheid, fraudeverlies te compenseren of enige boete of extra vergoeding opgelegd door het Betalingsscheme en moeten vrijgegeven worden als er geen Terugboeking ontstaat, en/ of
  • het aantal en/ of de omvang van de betalingstransacties aanzienlijk groter is dan verwacht, en/ of
  • als de Betalingstransacties niet binnen de normale bedrijfsuitoefening van de Handelaar waren en/ of
  • als Paynovate naar eigen goeddunken gelooft dat er een risico bestaat dat de Handelaar niet aan zijn verplichtingen onder de Handelarenovereenkomst kan of wil voldoen, en/ of
  • in geval van schending of vermoede schending van een of meer van de verplichtingen van de Handelaar onder de Handelarenovereenkomst.

Alle betalingen aan de Handelaar zijn onderworpen aan verificatie en aanpassing door Paynovate voor onnauwkeurigheden of fouten, Terugboekingen tot de Terugboekingsperiode verstrijkt en elke andere claim en alle kosten, inclusief in het geval dat de Betalingstransactie het voorwerp uitmaakte van een Terugboeking door de Emittent.

7.2 Reserve

De Handelaar stemt ermee in dat een percentage van het dagelijkse bruto verkoopvolume dat door Paynovate verwerkt wordt (het “Reserve Percentage“) afgetrokken zal worden van de dagelijkse betalingen ontvangen door Paynovate (“Reserve Bedrag“), en zal worden ingehouden door Paynovate om gebruikt te worden als dekking voor onbetaalde kosten, inhoudingen zoals Terugboekingen, assessments, terugbetalingen, of andere betalingsverplichtingen van de Handelaar onder deze Algemene Voorwaarden. Het Reserve Percentage wordt vastgelegd in het Bestelformulier [OC1] of een ander relevant operationeel document. Het Reserve Bedrag kan worden afgetopt of omgezet in een vast Reserve Bedrag na een bepaalde periode, te bewaren op de Vereffeningsrekening van de Handelaar, zoals bepaald in het Bestelformulier.

Paynovate kan, naar eigen goeddunken, het Reserve Percentage of het totale bedrag van het Reserve Bedrag verhogen om redelijke redenen, onder andere (maar niet beperkt tot) (i) de betalingsverwerkingsgeschiedenis van de Handelaar (toename van Terugboekingen bijvoorbeeld), (ii) een schending van de Overeenkomst door de Handelaar of (iii) beëindiging van de Overeenkomst, na kennisgeving aan de Handelaar. De Handelaar gaat ermee akkoord dat hij geen recht heeft op enige rente op de fondsen die worden gecrediteerd voor de doeleinden van het Reserve Bedrag, dat hij geen recht heeft om die rekening te leiden, en dat hij geen veiligheidsbelang in die fondsen of die rekening kan toewijzen of toekennen, of enige bezwaring op de fondsen op die rekening kan toestaan.

In geval van insolventie van de Handelaar zal het Reserve Bedrag dat op de Vereffeningsrekening van de Handelaar wordt aangehouden slechts na honderdtachtig (180) dagen beschikbaar zijn voor de doeleinden van de insolventieadministratie en voor zover wettelijk is toegestaan, en onder voorbehoud van eventuele aanvullende aansprakelijkheid van de Handelaar ten opzichte van Paynovate onder deze Algemene Voorwaarden die zich voordoet tussen het insolventiegebeurtenis van de Handelaar en het verstrijken van de periode van honderdtachtig (180) dagen.

7.3 Rapportage aan de handelaar

Er zullen rapporten ter beschikking van de Handelaar gesteld worden met onder meer voor de onmiddellijk voorafgaande kalendermaand het totaal van betalingstransacties die Paynovate voor de Handelaar verwerkt heeft in het kader van de Handelarenovereenkomst, het aan de Handelaar gecrediteerde bedrag, de gereserveerde bedragen als Reserve Bedrag en alle vergoedingen en Terugboekingen, voor zover mogelijk. De frequentie en modaliteiten van de rapporten worden verder beschreven in het Bestelformulier.

De Handelaar zal de rapporten met betrekking tot de verwerkte Betalingstransacties die ontvangen werden van Paynovate, onmiddellijk in overeenstemming brengen met zijn eigen administratie van de Betalingstransacties voor dezelfde periode.

Om geldig te zijn, moet elke foutmelding binnen tien (10) Werkdagen na de datum van ontvangst van het in artikel 7.3 genoemde rapport aan Paynovate worden gemeld en ten minste de naam van de Handelaar en het ID-nummer van de Handelaar, het bedrag van de fout en een beschrijving van de fout bevatten. De Handelaar wordt geacht de rapporten met betrekking tot de verwerkte Betalingstransacties die van Paynovate zijn ontvangen, onherroepelijk te hebben aanvaard zodra de bovengenoemde kennisgevingstermijn is verstreken.

7.4 Zekerheidsstellingen

Zonder afbreuk te doen aan artikel 7.2, kan Paynovate de Handelaar verzoeken om elke vorm van zekerheid te bieden of om elke zekerheid te versterken die door Paynovate noodzakelijk wordt geacht om alle (huidige, toekomstige en voorwaardelijke) claims te dekken die  jegens de Handelaar voortvloeien uit de Handelarenovereenkomst, inclusief waar de bedragen van de toekomstige Betalingstransacties  waarschijnlijk de verwachte terugboekingen en vergoedingen niet zullen dekken of andere bedragen die door de Handelaar betaald moeten worden in het kader van de Handelarenovereenkomst, zoals redelijkerwijs bepaald door Paynovate, met dien verstande dat de methode die wordt gebruikt om het financiële risico van Paynovate te berekenen, volledige naar eigen goeddunken van Paynovate is. Paynovate kan ook vragen om zekerheden te creëren of versterken als de Terugboekingen en/ of retours hoger zijn dan een bepaald percentage van de totale waarde van Betalingstransacties die in een kalendermaand verwerkt zijn, zoals bepaald in het Bestelformulier.

Naast hetgeen voorzien is in dit Artikel en niettegenstaande eventuele insolventieprocedures, heeft Paynovate het recht om elk bedrag dat door de Handelaar krachtens deze Overeenkomst verschuldigd is (met inbegrip van een Terugboeking of bedrag dat niet door de Emittent betaald is) te verrekenen met elk bedrag dat door Paynovate op dat moment verschuldigd is aan de Handelaar volgens de Handelarenovereenkomst.

De Handelaar zal al dergelijke documenten uitvoeren en alle handelingen en dingen doen die Paynovate, redelijkerwijs handelend, kan vragen om de beveiligingsregelingen te treffen waarnaar wordt verwezen in dit artikel van de Algemene Voorwaarden.

Alle kosten, inclusief gerechtelijke kosten, en uitgaven die door de Handelaar gemaakt worden om aan dit Artikel te voldoen, komen voor rekening van de Handelaar.

De zekerheidsstellingen die worden voorzien in overeenstemming met dit Artikel blijven van kracht na de beëindiging van de Handelarenovereenkomst en zijn afdwingbaar totdat alle betalingsverplichtingen van de Handelaar onder de Handelarenovereenkomst naar behoren en volledig zijn nagekomen, zoals door Paynovate gemeld aan de Handelaar.

8. GEGEVENSBESCHERMING

In verband met de verwerking van persoonsgegevens met betrekking tot de Betalingstransacties waarop de Handelarenovereenkomst van toepassing is, zullen de Partijen zich te allen tijde houden aan elke van toepassing zijnde Wet op de Gegevensbescherming.

De Handelaar zal ook de verplichtingen naleven die zijn voorgeschreven door elke van toepassing zijnde Wet op de Gegevensbescherming met betrekking tot elke verwerking van persoonlijke gegevens die buiten het bereik van de Handelarenovereenkomst vallen.

Paynovate is in geen geval aansprakelijk voor het niet naleven door de Handelaar van de toepasselijke Wet op Gegevensbescherming.

In de zin van de toepasselijke Wet op de Gegevensbescherming wordt Paynovate beschouwd als ‘controller’ met betrekking tot elke verwerking van persoonsgegevens gerelateerd tot de betalingstransacties waarop de Handelarenovereenkomst van toepassing is. De Handelaar zal de gegevens met betrekking tot de houders van de Betaalinstrumenten of de Betalingstransacties op geen enkele manier gebruiken of verwerken voor een ander doel dan het uitoefenen van zijn rechten en het nakomen van zijn verplichtingen onder de Overeenkomst. De Handelaar zorgt ervoor dat alle gegevens met betrekking tot de Betalingstransacties en de houders van de Betaalinstrumenten op een veilige manier worden opgeslagen en zal elke ongeautoriseerde toegang tot dergelijke gegevens voorkomen.

Naast het verwerken van persoonlijke gegevens met betrekking tot de Betalingstransacties waarop de Handelarenovereenkomst van toepassing is, heeft Paynovate het recht om persoonlijke gegevens te verzamelen met betrekking tot de Handelaar en de personen die voor of namens de Handelaar werken, inclusief contactpersonen en vertegenwoordigers, en deze gegevens verwerken in de context van het beheer van zijn relatie met de Handelaar.

Paynovate zal de persoonlijke gegevens met betrekking tot de Handelaar en/ of de namens hem werkende personen verwerken met het doel om (i) zijn verplichtingen na te komen of zijn rechten uit te oefenen onder de Handelarenovereenkomst, (ii) zijn Diensten te verlenen, (iii) fraude te monitoren, (iv) de Handelaar te informeren over Paynovate en de Diensten en (v) te zorgen voor een efficiënte uitwisseling van informatie met de Handelaar, inclusief de publicatie en het delen met de Handelaar van de Handelarengids en elke rapportageverplichting van de Handelaar. Persoonlijke gegevens worden door Paynovate niet langer bewaard dan nodig is om de doelen te realiseren waarvoor ze verzameld en vervolgens verwerkt zijn. Behoudens de toepasselijke Wet op Gegevensbescherming, heeft Paynovate het recht om persoonlijke gegevens te delen met een entiteit die is aangesloten bij Paynovate, voor de hierboven vermelde doeleinden. Persoonsgegevens kunnen ook aan derden worden bekendgemaakt wanneer dergelijke bekendmaking noodzakelijk is om te voldoen aan de wettelijke verplichtingen van Paynovate of om de Handelarenovereenkomst af te dwingen. Paynovate heeft het recht om externe verwerkers in te schakelen om de hierboven genoemde persoonsgegevens te verwerken. Hiervoor kunnen de persoonsgegevens overgebracht worden naar landen buiten de Europese Unie. In geval van een overdracht van persoonlijke gegevens naar een land buiten de Europese Unie dat geen adequaat beschermingsniveau garandeert in de zin van de toepasselijke Wet op de Gegevensbescherming, verbindt Paynovate zich ertoe om binnen tien (10) Werkdagen na de beslissing om een dergelijke overdracht uitvoeren (en in elk geval vóór elke overdracht) met de derde verwerker de standaard contractuele bepalingen te ondertekenen die zijn gehecht aan het besluit van de Europese Commissie over standaard contractuele bepalingen voor de overdracht van persoonsgegevens naar in derde landen gevestigde verwerkers, tenzij er een ander beschermingsmechanisme aanwezig is, dat geldig is onder Wetten op Gegevensbescherming.

De Handelaar verbindt zich ertoe om ervoor te zorgen dat, voorafgaand aan het verstrekken van enige persoonlijke gegevens door of namens de Handelaar aan Paynovate, elk van de relevante gegevenssubjecten voorzien wordt van de informatie die vereist is volgens de Wet op Gegevensbescherming.

9. VERGOEDINGEN, KOSTEN EN LASTEN

9.1 Principe

Als tegenprestatie voor de Diensten stemt de Handelaar ermee in om aan Paynovate te betalen (i) de vergoedingen uiteengezet in het Bestelformulier, inclusief eventuele kosten voor vervroegde beëindiging indien voorzien en (ii) eventuele extra kosten die aan de Handelaar gefactureerd worden om elke redelijke extra kost te dekken die Paynovate van tijd tot tijd kan oplopen in verband met de Handelarenovereenkomst.

Paynovate kan, naar eigen goeddunken, de vergoedingen die in de Handelarenovereenkomst zijn vermeld van tijd tot tijd wijzigen, inclusief door indexering daarvan. Het stelt de Handelaar bij het wijzigen van de vergoedingen onmiddellijk daarvan in kennis en geeft de datum aan waarop de gewijzigde vergoedingen van toepassing zullen zijn, welke datum ten minste twee (2) maanden na kennisgeving van de wijziging is. In het geval dat de Handelaar de gewijzigde vergoedingen niet accepteert, kan de Handelaar de Handelarenovereenkomst beëindigen in overeenstemming met de Algemene Voorwaarden, met dien verstande dat de vergoedingen die van toepassing waren voorafgaand aan de wijziging van toepassing blijven gedurende de opzeggingstermijn.

In het geval dat de Handelarenovereenkomst vergoedingen vaststelt waarvan het bedrag is bepaald met inachtneming van een specifieke verbintenis / belofte van de Handelaar in het Bestelformulier, heeft Paynovate het recht om, zonder voorafgaande kennisgeving, ingebrekestelingskosten voor de Handelaar toe te passen, zijnde de vergoedingen die anders worden toegepast op andere handelaren voor het leveren door Paynovate van soortgelijke diensten als de Diensten die Paynovate aan de Handelaar levert, en dit vanaf het moment dat de verbintenis/ belofte niet geheel of gedeeltelijk gerealiseerd werd, zelfs om de in het verleden door Paynovate geleverde Diensten te dekken.

Alle vergoedingen en alle andere kosten of kosten genoemd in de Handelarenovereenkomst zijn exclusief alle soorten belastingen die van toepassing zijn in enig bevoegd rechtsgebied. Voor zover belastingen, anders dan vennootschapsbelasting, verschuldigd door Paynovate in haar land van oprichting, of in een land waar zij een vaste vestiging exploiteert die als zodanig erkend is volgens de wetgeving van haar land van oprichting, verschuldigd zijn op de vergoedingen, lasten of kosten genoemd in de Handelarenovereenkomst, worden dergelijke belastingen onmiddellijk volledig betaald (of, waar relevant, volledig terugbetaald aan Paynovate), en gedragen door de Handelaar, zodat Paynovate effectief het volledige bedrag ontvangt dat overeengekomen is onder de Handelarenovereenkomst.

9.2 Betaling van de vergoedingen, kosten en lasten

De vergoedingen worden zoveel mogelijk afgetrokken van het bedrag dat Paynovate aan de Handelaar moet betalen.

Het bedrag van de vergoedingen, verschuldigd onder deze Overeenkomst, zal aan de Handelaar worden meegedeeld via een factuur of in de rapporten die aan de Handelaar worden medegedeeld op grond van deze Overeenkomst, zoals nader overeengekomen tussen de Partijen in het Bestelformulier of een ander document. Waar relevant, erkent en aanvaardt de Handelaar hierbij elektronische facturen van Paynovate te ontvangen.

Alle kosten of vergoedingen die niet door Paynovate in mindering worden gebracht op de bedragen die aan de Handelaar verschuldigd zijn, worden in mindering gebracht op het Reservebedrag dat op de Vereffeningsrekening van de Handelaar wordt aangehouden. Elk bedrag dat niet in mindering wordt gebracht zoals hierboven beschreven, moet onmiddellijk en uiterlijk aan het einde van de maand na de factuurdatum of het relevante rapport, betaald worden. Op eerste verzoek van Paynovate zal de Handelaar een incasso-overeenkomst aangaan met Paynovate, waarmee de Handelaar een mandaat verleent aan Paynovate om de bankrekening van de Handelaar, vermeld in het Bestelformulier (of elke bankrekening gebruikt door de Handelaar ten behoeve van zijn/ haar bedrijf, zoals gemeld door de Handelaar), te debiteren met alle bedragen die de Handelaar verschuldigd is aan Paynovate onder de Handelarenovereenkomst. De Handelaar verbindt zich hierbij om alle documenten te ondertekenen die Paynovate hem/ haar zou vragen om voor dat doel te ondertekenen.

Elke factuur wordt definitief voor zover deze niet binnen tien (10) Werkdagen na ontvangst schriftelijk betwist is, met dien verstande dat de ontvangst wordt geacht te hebben plaatsgevonden ten laatste vier (4) dagen na verzending van de papieren factuur en één (1) dag na verzending van de elektronische factuur.

Alle betalingen van vergoedingen en alle andere kosten of lasten worden gedaan in Euro.

Onverminderd andere rechten en rechtsmiddelen van Paynovate, wordt er automatisch een interest toegepast op elk achterstallig bedrag tegen het tarief vermeld in de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van betalingsachterstanden bij handelstransacties, verhoogd met 200 basispunten (2,00%). Bovendien is een vergoeding verschuldigd van tien procent (10,00%) van het verschuldigde bedrag, met een minimum van vijftig (50,00) EUR, binnen zeven (7) Kalenderdagen nadat een kennisgeving van inbreuk door Paynovate is gegeven.

10. AANSPRAKELIJKHEID EN VRIJWARING

10.1 Overmacht

Paynovate is niet aansprakelijk voor enig Verlies als gevolg van een vertraging of verzuim van Paynovate om een of meer van de Diensten geheel of gedeeltelijk te leveren als gevolg van een geval van overmacht, zoals hieronder gedefinieerd.

Als Paynovate geheel of gedeeltelijk wordt verhinderd of vertraagd bij het uitvoeren van een van zijn verplichtingen onder de Handelarenovereenkomst door overmacht, dan worden de verplichtingen van Paynovate opgeschort zolang de overmacht voortduurt en Paynovate aldus verhinderd is of vertraging oploopt bij het uitvoeren van dergelijke verplichtingen.

Als dergelijke overmacht langer dan vijftien (15) Kalenderdagen aanhoudt, verbinden de Partijen zich ertoe te goeder trouw te onderhandelen om alternatieve contractuele voorwaarden overeen te komen om het evenwicht van de oorspronkelijke Handelarenovereenkomst zoveel mogelijk te herstellen. Als de overmacht aanhoudt en de partijen na een redelijke termijn geen goede overeenstemming te goeder trouw gevonden hebben, hebben beide Partijen het recht om de Handelarenovereenkomst onmiddellijk na het verstrijken van die redelijke termijn te beëindigen.

In het kader van de Algemene Voorwaarden omvat Overmacht met name een van de volgende gebeurtenissen: (i) natuurrampen, inclusief overstromingen en stormen (ii) uitbraak of escalatie van vijandelijkheden (ongeacht of er oorlog is verklaard) of enige andere onwettige handeling tegen openbare orde of autoriteit, (iii) staking of ander arbeidsgeschil, (iv) overheidsbeperking, (v) stroom- of communicatiestoornissen, (vi) terrorisme of vandalisme, (vii) computervirus en hacking, of andere onvoorziene frauduleuze toegang tot IT- en computersystemen of (viii) elke andere onvoorziene gebeurtenis die buiten de redelijke controle van een Partij valt of die redelijkerwijs niet vermeden kan worden en die de uitvoering door die Partij van een van zijn verplichtingen, voortvloeiend uit de Handelarenovereenkomst, verhindert of vertraagt of (vii) intrekking, beëindiging of opschorting van de exploitatievergunning..

10.2 Aansprakelijkheid van de Partijen

De plichten en verantwoordelijkheden van Paynovate onder de Handelarenovereenkomst zijn beperkt tot die welke hierin uitdrukkelijk uiteengezet en aangegaan zijn. Paynovate verwerpt hierbij en sluit hierbij alle andere garanties (expliciet of impliciet) uit, behalve die welke uitdrukkelijk in de Handelarenovereenkomst zijn gegeven.

Paynovate is niet aansprakelijk jegens enige persoon en aanvaardt geen enkele verantwoordelijkheid voor het handelen of nalaten van de Handelaar, van een Klant of van andere derden of de gevolgen daarvan. De Handelaar is aansprakelijk voor en draagt alle gevolgen van fraude of misbruik dat door een persoon op een van zijn POI zou worden begaan.

Zonder het voorgaande te beperken, is Paynovate onder geen enkele omstandigheid aansprakelijk voor enige persoon voor:

  • enig indirect, incidenteel of resulterend Verlies, inclusief Verlies in verband met goodwill of zakelijke reputatie, contracten, gegevens/ bedrijfsinformatie en Verlies als gevolg van bedrijfsonderbreking of -verstoring of systeemuitval, gebruiksderving, vroegere of toekomstige inkomsten, winst of zakelijke kansen, schade aan bestanden of gegevens of claims van derden, veroorzaakt door, verband houdend met, voortvloeiend uit of in verband met de Handelarenovereenkomst, zelfs als Paynovate werd geadviseerd of anderszins op de hoogte was of had moeten zijn van de mogelijkheid of waarschijnlijkheid van dergelijke Verliezen en ongeacht of de oorzaak van de actie contractueel of in onrechtmatige daad (inclusief nalatigheid) of anderszins is en;
  • enig Verlies toe te schrijven aan of voortvloeiend uit algemene en administratieve kosten en uitgaven van de Handelaar en/ of een derde;
  • enig direct Verlies veroorzaakt anders dan uitsluitend door Paynovate’s eigen grove nalatigheid of opzettelijk wangedrag;
  • enig Verlies als gevolg van het nalatig, illegaal, onethisch, frauduleus of crimineel handelen of nalaten van de Handelaar en/ of een derde partij;
  • fraude, hacking en/ of de verspreiding van computervirussen, bugs of andere malware, storingen of fouten veroorzaakt door een andere persoon dan Paynovate.

Paynovate is niet aansprakelijk jegens de Handelaar of een derde wanneer het verzuim in de uitvoering van de Diensten (direct of indirect) veroorzaakt wordt door een handeling of verzuim van de Handelaar of een gebeurtenis, actie of verzuim buiten de redelijke controle van Paynovate , inclusief wanneer de Handelaar niet voor stabiele werkomstandigheden van zijn IT-infrastructuur zorgt en als gevolg daarvan Paynovate verhinderd wordt om zijn verplichtingen onder de Handelarenovereenkomst na te komen of daarin belemmerd wordt.

In geen geval zal de bewijslast in verband met enige aansprakelijkheidsclaim jegens Paynovate, bij Paynovate liggen.

Ongeacht enige andersluidende bepaling in de Handelarenovereenkomst, en onverminderd de vereffeningsverplichtingen van Paynovate onder de Handelarenovereenkomst, zal de totale aansprakelijkheid van Paynovate onder de  Handelarenovereenkomst voor alle door de Handelaar geleden of opgelopen Verliezen, ongeacht de vorm van genomen actie, hetzij contractueel, onrechtmatig (inclusief nalatigheid) of anderszins, het laagste van deze niet overschrijden: (i) het bedrag van de vergoedingen die de Handelaar (indien van toepassing) aan Paynovate heeft betaald in het jaar voorafgaand aan het optreden van een dergelijke gebeurtenis of (ii) EUR duizend euro (€ 1.000).

10.3 Vrijwaring

De Handelaar zal Paynovate en elk van haar directeuren, functionarissen, werknemers en agenten schadeloos stellen en vrijwaren van alle verliezen, aansprakelijkheid, kosten, claims, schade, vergoedingen en kosten (inclusief alle redelijke wettelijke en andere professionele vergoedingen en betalingen), of ze nu tijdens de looptijd van de Handelarenovereenkomst of daarna geschieden, die Paynovate kan lijden, oplopen of eraan onderworpen zijn, als gevolg van of in verband met (i) enige claim van derden dat hun rechten geschonden werden of erop inbreuk gemaakt wordt omdat Paynovate of enige partij namens Paynovate gebruik maakt van de IT-infrastructuur van de Handelaar of (ii) enig handelen of nalaten, of Betalingstransactie die zijn oorsprong vindt bij de Handelaar of een aan de Handelaar gelieerde persoon (inclusief de directeuren, functionarissen, werknemers en agenten van de Handelaar) met betrekking tot de Handelarenovereenkomst.

De Handelaar is aansprakelijk en zal Paynovate terugbetalen voor boetes, vergoedingen of schadeloosstellingen wegens niet-naleving  die opgelegd worden aan Paynovate met betrekking tot de Betalingstransacties die zijn verwerkt in het kader van de Handelarenovereenkomst; op voorwaarde echter dat de Handelaar niet aansprakelijk is voor dergelijke boetes voor zover (a) Paynovate vereiste dat de Handelaar de acties ondernam die specifiek en direct leidden tot de niet-conforme activiteit die aanleiding gaf tot de boetes, of (b) de Handelaar alle nodige maatregelen genomen heeft om ervoor te zorgen dat de Betalingstransactie voldoet aan alle toepasselijke wetgeving en de niet-naleving die aanleiding geeft tot de boetes, rechtstreeks en uitsluitend het gevolg is van de verwerkingsfout van Paynovate.

11. VERTROUWELIJKHEID

Elke partij verbindt zich ertoe om alle Vertrouwelijke Informatie, die door de respectieve andere partij beschikbaar wordt gesteld in het kader van de Handelarenovereenkomst, strikt vertrouwelijk te houden, inclusief de financiële voorwaarden zoals uiteengezet in het Bestelformulier, en Vertrouwelijke Informatie niet voor een ander doel dan deze Overeenkomst te gebruiken of in het nadeel van de bekendmakende partij en om dergelijke Vertrouwelijke informatie niet toegankelijk te maken voor derden, behalve voor haar personeel, accountants, auditors of onderaannemers op een ‘need to know’-basis en op voorwaarde dat de ontvangende partijen soortgelijke vertrouwelijkheidsverplichtingen hebben en behalve wanneer de toestemming van de betrokken partij voorafgaand aan de openbaarmaking verkregen was.

Vertrouwelijke informatie omvat geen informatie die:

  • is of valt in het publieke domein (anders dan in strijd met de Handelarenovereenkomst); of
  • wordt bekendgemaakt door een derde partij die geen enkele geheimhoudingsplicht schendt; of
  • bekend was bij de ontvangende partij voordat dergelijke Vertrouwelijke Informatie door de bekendmakende partij werd bekendgemaakt, zoals kan worden aangetoond door haar gegevens; of
  • onafhankelijk ontwikkeld werd door de ontvangende partij zonder enig gebruik of verwijzing naar enig Vertrouwelijke Informatie.

De vertrouwelijkheidsverplichtingen uiteengezet in de Algemene Voorwaarden worden niet geacht te zijn geschonden als Vertrouwelijke informatie

  • bekendgemaakt moet worden op grond van toepasselijke wetgeving of op grond van een definitieve beslissing van een bevoegde rechtbank, op voorwaarde dat een vertrouwelijke behandeling gevraagd wordt en dat de ontvangende partij de bekendmakende partij voor zover mogelijk op de hoogte brengt van het verzoek om openbaarmaking, en dat binnen een voldoende termijn om dergelijke juridische bescherming aan te vragen die beschikbaar zou zijn met betrekking tot de vertrouwelijkheid van de Vertrouwelijke informatie; of
  • bekendgemaakt wordt in arbitrage of gerechtelijke procedures door één Partij met het doel haar rechten onder de Handelarenovereenkomst af te dwingen.

Paynovate kan aan de Betalingsschemes alle informatie met betrekking tot de Betalingstransacties vrijgeven, evenals alle Vertrouwelijke informatie die door de Handelaar aan Paynovate is bekendgemaakt, zoals dit door dergelijke Betalingsschemes of Acquirer gevraagd kan worden.

De vertrouwelijkheidsverplichting zoals vastgelegd in de Algemene Voorwaarden wordt van kracht op de Ingangsdatum en blijft van kracht en blijft volledig geldig na de beëindigingsdatum, ongeacht de oorzaak van de beëindiging, en dit gedurende vijf (5) jaar.

12. DUUR EN BEËINDIGING

De Handelarenovereenkomst wordt van kracht op de datum van uitvoering van de Handelarenovereenkomst of, indien later, op de datum dat Paynovate de Handelaar een Handelaar ID-nummer heeft meegedeeld.

De Handelarenovereenkomst wordt gesloten voor de periode die in het Bestelformulier is vermeld, tot aan de beëindiging, in voorkomend geval afhankelijk van het vervallen van een opzegtermijn overeenkomstig de Algemene Voorwaarden.

Onverminderd alle andere beschikbare rechten van de Partijen onder de toepasselijke wetgeving of de Handelarenovereenkomst, en tenzij anders bepaald in het Bestelformulier, kan de Handelarenovereenkomst door elk van de Partijen op een van de volgende manieren beëindigd worden, afhankelijk van de omstandigheden:

  • door kennisgeving aan de andere Partij, aangetekend verzonden of afgeleverd door een gerenommeerde koerier, ten minste twee (2) maanden van tevoren, waarbij de kosten voor vroegtijdige beëindiging, indien bepaald, van toepassing zijn. De opzegging wordt van kracht op de eerste Kalenderdag van de maand volgend op de opzegtermijn, of op een latere datum die in de opzegging wordt vermeld;
  • indien de andere partij een van haar verbintenissen in het kader van de Handelarenovereenkomst in wezenlijk opzicht heeft geschonden, door kennisgeving daarvan aan die partij, onmiddellijk na kennis te hebben genomen van een dergelijke schending, samen met een redelijk gedetailleerde beschrijving van de vermeende schending, aangetekend verzonden of afgeleverd door een gerenommeerde koerier:
    • als deze schending vatbaar is voor herstel, heeft de andere partij vijftien (15) Kalenderdagen om deze schending te verhelpen;
    • als een dergelijke schending vatbaar is voor herstel maar nog niet verholpen is binnen deze periode van vijftien (15) Kalenderdagen, heeft de Partij die de kennisgeving deed, het recht om, door nogmaals de Partij in kennis te stellen van de schending van zijn verplichting onder de Handelarenovereenkomst, binnen de dertig (30) Kalenderdagen na het einde van deze 15-daagse periode, de Handelarenovereenkomst met onmiddellijke ingang, vanaf de datum van ontvangst van deze nadere kennisgeving, te beëindigen;
    • als dergelijke schending niet vatbaar is voor herstel, dan heeft de Partij het recht om de Handelarenovereenkomst te beëindigen door de andere Partij in kennis te stellen van de beëindigen met onmiddellijke ingang vanaf de datum van ontvangst van de eerste kennisgeving.
  • door kennisgeving aan de andere Partij per aangetekende post of afgeleverd door een gerenommeerde koerier, met onmiddellijke ingang vanaf de datum van ontvangst van de kennisgeving, in geval van Overmacht, die niet oor de Partijen opgelost werd in overeenstemming met de Algemene Voorwaarden.

Onverminderd alle andere beschikbare rechten van Paynovate onder de toepasselijke wetgeving of de Handelarenovereenkomst, en tenzij anders bepaald in de Specifieke Voorwaarden, kan de Handelarenovereenkomst door Paynovate beëindigd worden met onmiddellijke ingang en zonder compensatiekosten als een van de volgende gebeurtenissen zich voordoet:

  • terugboeking en/ of fraude of het foutenpercentage van de Betalingstransacties of opvraagverzoeken van de Handelaar is buitensporig volgens de redelijke mening van Paynovate;
  • de Handelaar handelt in strijd met algemeen aanvaarde handelspraktijken;
  • in geval van insolventie met betrekking tot de Handelaar, inclusief faillissements- of liquidatieprocedures tegen de Handelaar of door de Handelaar; een bevel of een besluit genomen voor de liquidatie van de Handelaar of enige ontbinding van de Handelaar; benoeming van een ontvanger voor de Handelaar; de Handelaar betrokken wordt bij onderhandelingen met een of meer van zijn schuldeisers met het oog op de algemene aanpassing of herschikking van zijn schulden of om een algemene opdracht, regeling of samenstelling te maken met of ten behoeve van een of meer van zijn schuldeisers.
  • in het geval dat Paynovate of de Handelaar een licentie, registratie of goedkeuring door een Bevoegde Autoriteit of het Betalingsscheme, die nodig is om de Diensten uit te voeren, geweigerd of ingetrokken wordt;
  • in het geval dat de Handelaar gedurende zes maanden geen Betalingstransactie indient.

Na beëindiging van de Handelarenovereenkomst, stemt de Handelaar ermee in om op verzoek van Paynovate onmiddellijk alle vergoedingen in verband met de na de Beëindigingsdatum geleverde Diensten te betalen, indien die er zijn.

Het Reserve Bedrag op de Vereffeningsrekening van de Handelaar blijft honderdtachtig (180) dagen na de Beëindigingsdatum op de Vereffeningsrekening van de Handelaar staan, zoals beschreven in deze Algemene Voorwaarden, of de laatste Betalingstransactie van de Handelaar die bij Paynovate is ingediend, op voorwaarde echter dat dat de Handelaar aansprakelijk blijft tegenover Paynovate voor alle aansprakelijkheden die zich voordoen na deze periode van honderdtachtig (180) dagen.

Geen enkele beëindiging van de Handelarenovereenkomst betekent een beëindiging of een afstand van enig recht van een van de Partijen ten opzichte van de andere Partij, dat opgebouwd is tijdens of opgebouwd werd vóór het tijdstip van een dergelijke beëindiging.

Het verstrijken, beëindigen of annuleren van deze Overeenkomst door de wet of in overeenstemming met de voorwaarden van deze Overeenkomst, doet geen afbreuk aan de rechten en aansprakelijkheden van elke Partij die zijn opgebouwd vóór de datum van beëindiging door de wet of krachtens de Overeenkomst, en zal geen invloed hebben op de inwerkingtreding of de handhaving van de bepalingen van deze Overeenkomst die uitdrukkelijk of impliciet zijn bedoeld om in werking te treden of te blijven op of na een dergelijke beëindiging,   inclusief, zonder beperking, de bepalingen van de Artikelen, waar van toepassing,  met betrekking tot definities, geheimhoudingsplicht, gegevensbescherming, aansprakelijkheid en toepasselijk recht en jurisdictie. Al dergelijke bepalingen worden geacht het verstrijken of de beëindiging van deze Overeenkomst te overleven zolang als nodig is om hun doeleinden te bereiken.

13. WIJZIGINGEN

Onverminderd artikel 9 (Vergoedingen, kosten en heffingen) van de Algemene Voorwaarden, behoudt Paynovate zich het recht voor om op enigerlei wijze wijzigingen aan te brengen of bepalingen toe te voegen aan de Handelarenovereenkomst door de Handelaar hiervan twee (2) maanden van tevoren in kennis te stellen.

De Handelaar wordt geacht wijzigingen en toevoegingen aan de Handelarenovereenkomst te hebben aanvaard, tenzij hij Paynovate meedeelt dat hij deze niet aanvaardt vóór het verstrijken van de kennisgevingstermijn, hetgeen zal leiden tot de automatische beëindiging van de Handelarenovereenkomst.

Onmiddellijke of geen kennisgeving zal worden gegeven in het geval dat Paynovate op enigerlei wijze de Handelarenovereenkomst wijzigt of een bepaling eraan toevoegt indien de wijziging of aanvulling vereist is in geval van wijzigingen die door een Bevoegde Autoriteit of toepasselijke wetgeving aan Paynovate zijn opgelegd.

14. OVERDRACHT VAN DE HANDELARENOVEREENKOMST

De Handelarenovereenkomst mag niet toegewezen, overgedragen of anderszins ervan ontdaan worden door de Handelaar, zelfs niet onder een universele overdracht, en de Handelaar mag zijn rechten, verplichtingen en/ of taken hieronder niet geheel of gedeeltelijk delegeren zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van Paynovate, welke toestemming naar eigen goeddunken van Paynovate verleend of geweigerd kan worden.

Paynovate is gemachtigd – zonder de toestemming van de Handelaar – om de Handelarenovereenkomst of alle of een deel van zijn rechten, verplichtingen en/ taken onder de Handelarenovereenkomst toe te wijzen, over te dragen of anderszins zich ervan te ontdoen ten voordele van i) een van zijn gelieerde ondernemingen (in de betekenis van het Belgisch Wetboek van Vennootschappen), (ii) een opvolger in belang of (iii) een opvolger na een transactie waarin hij al of nagenoeg al zijn activa (of de activa van de bedrijfseenheid waarop deze Overeenkomst voornamelijk betrekking heeft), samen met de bijbehorende verplichtingen, overdraagt. Een dergelijke toewijzing of overdracht wordt effectief ten aanzien van de Handelaar na kennisgeving aan de Handelaar van de overdracht of toewijzing, tenzij anders bepaald door de wet.

15. DIVERSEN

De Handelarenovereenkomst vormt de volledige overeenkomst tussen de Partijen met betrekking tot de hierin beschouwde transacties en vervangt alle eerdere schriftelijke of mondelinge overeenkomsten tussen de partijen met betrekking tot het onderwerp van de Handelarenovereenkomst. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld in de Handelarenovereenkomst, is er geen enkele verklaring, garantie, stimulans, belofte, afspraak of voorwaarde die niet in de Handelarenovereenkomst vermeld is, gemaakt of ingeroepen door een Partij bij het aangaan van de Handelarenovereenkomst. Niets in de Handelarenovereenkomst, expliciet of impliciet, is bedoeld om enige persoon, behalve de Partijen bij deze of hun respectieve opvolgers, enige rechten, rechtsmiddelen, verplichtingen of aansprakelijkheden te verlenen.

De ongeldigheid of niet-afdwingbaarheid van enige bepaling van de Handelarenovereenkomst heeft geen invloed op de geldigheid of afdwingbaarheid van enige andere bepaling van de Handelarenovereenkomst. Een dergelijke ongeldige of niet-afdwingbare bepaling zal worden vervangen of geacht worden te zijn vervangen door een bepaling die als geldig en afdwingbaar wordt beschouwd en die zo dicht mogelijk bij de bedoeling van de ongeldige of niet-afdwingbare bepaling ligt.

Van elke bepaling van de Handelarenovereenkomst kan afstand gedaan worden, maar alleen als de afstand schriftelijk wordt gedaan en ondertekend wordt door de Partij die zou hebben geprofiteerd van de vrijgestelde bepaling. Om effectief te zijn, moet elke vereiste toestemming onder de Handelarenovereenkomst schriftelijk gebeuren en ondertekend zijn door de Partij die de toestemming verleent.

Tenzij anders hierin bepaald, draagt elke Partij alle kosten die zij gemaakt heeft met betrekking tot de Handelarenovereenkomst en de uitvoering van haar verplichtingen hieronder.

De Partijen aanvaarden dat gegevens en documenten, die op andere wijze dan op papier worden verstrekt, dezelfde juridische waarde hebben wanneer zij als bewijs in gerechtelijke procedures worden gepresenteerd.

Paynovate heeft het recht om de Handelaar documenten te verstrekken in de vorm die zij geschikt acht, inclusief via het internet. De Partijen betwisten de toelaatbaarheid van gegevens/ documenten niet om de enkele reden dat ze in elektronische vorm zijn verstrekt.

16. TOEPASSELIJK RECHT EN JURISDICTIE

De Handelarenovereenkomst wordt beheerst door en moet worden geïnterpreteerd in overeenstemming met de Belgische wetgeving.

Elk geschil dat voortvloeit uit of verband houdt met de Handelarenovereenkomst dat niet door de Partijen in der minne geregeld wordt door middel van onderhandelingen in goed vertrouwen, binnen drie (3) maanden na schriftelijke kennisgeving door een van de partijen, valt onder de exclusieve bevoegdheid van de Rechtbanken van Brussel (België), zelfs in geval van een bijvordering of tegenvordering.

17. KENNISGEVINGEN EN ANDERE COMMUNICATIES

Alle kennisgevingen, verzoeken en andere mededelingen in het kader van de Handelarenovereenkomst moeten schriftelijk in het Engels worden gedaan en worden gedaan op de adressen die in het Bestelformulier vermeld worden, tenzij van tijd tot tijd door de betrokken partij anders vermeld wordt, en dit hetzij (i) door persoonlijke bezorging, indien specifiek vermeld, hetzij in de vorm van een aangetekende brief of door een nationaal erkende koerier, met handtekening voor ontvangstbevestiging, of, in alle andere gevallen, (ii) door e-mail.

Tenzij anders vermeld in de Handelarenovereenkomst, worden alle kennisgevingen, verzoeken en andere mededelingen onder de Handelarenovereenkomst geacht te zijn ontvangen:

  • in geval van e-mail, op de datum;
  • vermeld op de ontvangstbevestiging;
  • in geval van handmatige levering, op de datum op de ontvangstbevestiging of op de datum van de poging tot levering zoals aangetoond door standaarddocumentatie uitgegeven door de koerier of het postkantoor.